Азур эйр задержка рейса компенсация

Задержки рейсов в авиакомпании Азур Эйр — обычное явление, которое последние 5-6 месяцев все чаще упоминается на страницах прессы, на ТВ и в отзывах пассажиров. В 2016-2017 годах произошли десятки подобных случаев, некоторые из которых вылились для перевозчика в крупные штрафные санкции.

Что такое задержка рейса, и как быть пассажиру?

Авиаперевозки — сектор, где безопасности экипажа и пассажиров уделяется повышенное внимание. Задержка рейса считается одним из способов избежать неприятностей. Причин такого явления множество — технические сбои в работе аэропорта, сложные погодные условия, поломка, форс-мажор в городе (стране) и куда направляется самолет. Наиболее сложной считается ситуация, когда  рейс переносится из-за плохой погоды. В этом случае перевозчик не сможет дать точный ответ по проблеме.

Что делать пассажиру при задержке рейса Азур Эйр в Домодедово, Внуково или любом другом аэропорту России?

Достаточно трех шагов:

В этой статье рассказываем про возврат денежных средств за авиабилеты авиакомпании Azur Air.

В поездке не все может идти по плану: внезапная серьезная болезнь либо до боли знакомые каждому мужчине 36.8, изменение обстоятельств, отмена или задержка рейса и на этом список не заканчивается. Не так страшно, если купили возвратный билет, но что делать, если тариф невозвратный? На примере одного из наших клиентов, который должен был полететь авиакомпанией Azur Air, покажем, что вернуть денежные средства за невозвратный билет можно, а главное – расскажем, как это сделать.

Представим ситуацию: пассажир (назовем его Серкан) заблаговременно приобрел билет на рейс «Стамбул — Москва», ведь ему нужно встретиться с инвесторами для нового проекта по строительству офиса в России, но за несколько дней до вылета почувствовал сильную боль в груди и поднялась температура.

Серкан вызвал скорую, его госпитализировали, поставили диагноз — пневмония — и сообщили период лечения – от 10 до 14 дней. Иначе говоря, перелет не состоится.

Недолго думая, наш герой обратился к юристам юридического сервиса DestraLegal за консультацией, и его главный вопрос «Могу ли я сдать билет при таких обстоятельствах, как узнать свой тариф билета и возможно ли вернуть его стоимость?».

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Прибегнули к услугам AzurAir. Перелет этой авиакомпанией был частью тура от известной тур-фирмы. Должны были вылететь из Санкт-Петербурга 9.03.2023 в 22-45. Примерно за сутки выяснилось, что самолет вылетит в 6-35 на следующий день. А ещё чуть позже вылет перенесли на 21-00. В день вылета сдвинули еще на пол часа. В итоге мы вылетели в 21-40 10.03. Это на 23 часа позже! Всё бы ничего, если бы не потерянные сутки в составе 9-дневного тура, которые никто не возместил (ни авиакомпания, ни тур — фирма). AzurAir отказались возмещать убытки, потому что задержки до 24часов прописаны в договоре и не возмещаются! Как позже я узнала, AzurAir постоянно совершает задержки, чуть ли не каждый рейс!

В авиакомпании сказали, что задержка произошла из-за смены самолета. И, действительно, тот самолет, на котором мы летели был ушатанным и грязным.

Из плюсов — вкусно и много кормили, персонал был дружелюбный и отзывчивый.

Самолёт был более новый и чистый, чем в первый перелет. Но места также мало. Кормили хорошо, вкусно. Питье без ограничений. Туалетные комнаты чистые. Но и тут на голову капали кондиционеры периодически.

Кстати, мужчина — сосед сетовал, что ему с женой не дали места рядом. Его жена сидела в ряду сзади.

В итоге слишком много минусов было у нас в этой авиакомпанией. А цена не сказать что существенно дешевле регулирных рейсов. Может, нам просто не повезло. В следующей раз будем обходить стороной AzurAir.

Здравствуйте, мои любимые читатели!

Совсем недавно я прилетела из отпуска в Тунисе и спешу рассказать Вам о том, как же неудачно начался мой и без того маленький (всего недельный) отпуск.

Приехали в аэропорт к 11.30 утра, прошли регистрацию, таможню, а потом неспешно ждали 14.15 для посадки в самолет. В 14.15 милая представительница аэропорта Пулково оторвала корешок и мы поехали на автобусе к нашему лайнеру. Разложили вещи, сели, проехались по посадочной полосе и простояли на ней час. После чего нас опять посадили в автобус и отвезли в аэропорт. Ждать.

azur air отзывы

Нам сказали, что у самолета проблема с какими-то датчиками и попросили ждать. Люди на позитиве, всем скоро в отпуск. Ок, подождем. Рейс всего на 16.20 поставили (задержка 2 часа).

Сейчас мне очень жаль, что я не фотографировала табло с временем. По неизвестной мне причине, расписание на официальном сайте Пулково оставляет только «корректное время» (14.30) и не пишет ничего о задержках.

азур эйр отзывы

В районе 18 часов нас пригласили на горячее. Дали стандартное блюдо, которое дают на самолетах, только без булочек с маслом, салатов и чаев. Просто 100 грамм риса/картофеля/макарон и котлетка. Мы брали по одному набору на человека, кто-то брал больше, посадочные талоны не спрашивали. Поэтому минут через 40 мы наблюдали ругань пассажиров с представителями аэропорта, а те только разводили руками.

azur air задержки самолета

Кстати о представителях компании Азур Эйр. ИХ НЕ БЫЛО! Были представители аэропорта, которые ничего не знали о ситуации. Была девушка, которая была на более важной должности, чем эти ребята, но она так же ни черта не знала. Никто не знал когда мы улетим и улетим ли вообще. Ей никто ничего не говорил, поэтому она просто разводила руками. «Чартер может менять расписание на 24 часа в любом направлении». Вопросов нет! Ты только время скажи, когда мы улетим, а не постоянно переводите часы на табло.

В районе 21.00 нас еще раз пригласили на горячее. Даже мне этой порции было мало, про мужчин говорить вообще не стоит. Вода кончилась)

После «обеда» нам сообщили, что рейс стопудово полетит в 23.20 (пригонят самолет из Москвы) и всех желающих приглашают в отель, который нам сейчас найдут. Время на поиски отеля + время на дорогу + время на дорогу обратно = посидеть в номере 40 минут. Мы решили, что это пустая трата времени и сил и остались в аэропорту. Нам разрешили выйти из аэропорта. Не ведитесь на это)) После этого нужно заново получать билет, проходить таможню, все рамки и т.д.

В 23.20 самолет из Москвы не прилетел. У Азур Эйр нет запасного борта! Поставили рейс на 01.20 и мы, наконец, улетели. Только в районе двух ночи, т.к. ждали пассажиров, которые просто уснули в аэропорту.

В самолете дали сэндвич и уложили спать. Все были безумно уставшие, поэтому проблем во время полета не было.

азур эйр задержки рейса

Дорога обратно была вовремя, к персоналу вопросов нет. Очень приветливые ребята, которые так же сидели на чемоданах, как и мы. В полете раздали всем желающим пледы, воду. Обратно кормили, прикладываю фотографии обеда. Салат есть невозможно, все остальное нормально.

азур эйр задержки самолета

Я не рекомендую авиакомпанию Азу Эйр. Меня не раздражала задержка самолета, так действительно бывает с чартерными рейсами. Меня ужасно раздражало отсутствие информации! Отсутствие представителей компании! Если бы нам сразу сказали, что самолет будет отправлен через 12 часов, я бы спокойно поехала домой и отдыхала там, а не торчала 12 часов в аэропорту.

15 мар 2023, 09:28

Номер билета на обратную дорогу сказали за 4 дня до вылета. Сейчас турагент купила только дополнительный багаж. За сутки до вылета будут регистрировать онлайн. Позже напишу как прошла регистрация.

По покупке дополнительного багажа дали такую информацию.

10 кг 2415 рублей, но багаж должен быть отдельной сумке, т. Е должно быть 2 багажа по 10 кг. если 2820 рублей, то багаж 1 чемодан будет 20 кг и тот, который у вас в билете идёт 10 кг.

16 мар 2023, 21:20

Пришел билет на рейс ZF 3739 Екб-Утапао.Boeing 767-300Багаж можно пока докупить только туда. Какая то дичь. Нельзя докупить увеличение бесплатного багажа в 10 кг до 20 кг.Полагаю, что обратно та же дичь будет

17 мар 2023, 06:41

Если вы покупаете к своим 10 кг(которые в билете) ещё 10 кг, то это будет два разных чемодана по 10 кг.

Если вы покупаете 20 кг к своим 10 кг( которые в билете), то у вас будет ваш бесплатный чемодан из билета и дополнительный чемодан 20 кг .

Можно воспользоваться толь дополнительным багажом в 20 кг, не сдавать больше ничего, тогда ваш Бесплатный багаж будет не использован .

На обратном рейсе действует тоже самое правило.

17 мар 2023, 09:40

, это все понятно.Раньше была функция увеличить багаж с 10 кг до 20 кг, что бы 1 чемодан был.Ладно. Пофиг. Полечу обратно с 30 кг

17 мар 2023, 09:43

Видимо авиакомпания поменяла правила провоза багажа.

Сегодня вечером турагент будет покупать места с пространством для ног. Позже отпишу как все прошло.

19 мар 2023, 19:38

Привет из Паттайи.Рассказываю. Перелет екб-утапао.Регистрация открылась ровно за сутки. Стоимость платных мест 700 руб у окна, 600 места в проходах, 5000!!! Места у эвакуационных выходов.В Кольцово багаж яростно взвешивали. Заставляли перевес вытаскивать. Раньше такого никогда не было, что бы по пути в тай заставляли чемодан потрошить. Ну будет перевес пару кг. Просто махнут рукой и все. Ибо основная масса летела с неполными чемоданами.Кормили отвратительно. Все тем же, что и в последние лет 5-7. Макароны с псевдососиской или рис с котлетой из собачьего корма. Мало того, эта бурда ещё и холодная была.Второй перекус чай-кофе и конфетка твикс. Я с прошлого раза это переварить не могу.С местом в салоне мне не повезло. Во мне проснулась жаба и бронировать за деньги не стала. В итоге сидела посередине ряда. С одной стороны бабка 60 размера, с другой стороны хряк под 150 кг. На обратном пути доплачу за место

05 июн 2023, 15:08

Летели чартером Azur от Fun&Sun из Анталии. Изначально тур покупался с вылетом около 9 часов утра 04.06.2023 (в воскресенье). Однако вылет был просто так перенесен на 1:40 ночи следующего дня (понедельника). При этом был еще и рейс с вылетом в течении дня, а не в полночь, но пересадить на него отказались (обращался к менеджеру в турагентстве для обращения в авиакомпанию и к менеджеру в отеле, этот вообще бесполезен). В самолете были пустые места, так что, я полагаю, пересадить на дневной рейс не было проблемы.

Таким образом перелет с двумя малолетними детьми, в том числе с грудным ребенком, был перенесен на абсолютно неудобное время в другую дату.В понедельник из-за этого не удалось выйти на работу, т.к. приехали только в полдень понедельника.Справку о задержке/переноса рейса запрос в обращении на сайте Внуково и Азура, в аэропорту на стойке информации никого не было.

Вопрос, что делать в таком случае, как наказать авиакомпанию, туроператора и иных причастных лиц? Видел истории, что удается отсудить значительные суммы в качестве компенсации

05 июн 2023, 15:27

, перенесен был обратный рейс, что нарушает правила выполнения чартерных рейсов — чартер может переноситься в пределах текущих суток. Справку о задержке рейса может выдать аэропорт, о замене рейса — только тот, кто вам продавал тур. С претензией вы можете обращаться только к продавцу тура, так как чартерный рейс является составной частью приобретенного вами продукта (тура). Про компенсации — это из области фантастики, так как максимум, компенсируют только реально понесенные доказанные убытки, коих вы, скорее всего, не сможете предоставить.

05 июн 2023, 16:11

Dmitry_Th писал(а) 05 июн 2023, 15:08:Летели чартером Azur от Fun&Sun из Анталии

Так это ваш отзыв о туроператоре, а не об Azur Air.

05 июн 2023, 20:34

boyruss1 писал(а) 05 июн 2023, 15:27:перенесен был обратный рейс, что нарушает правила выполнения чартерных рейсов — чартер может переноситься в пределах текущих суток

А что это за правила и кого они регламентируют? Какие наказания за их нарушение? Что с этого можно поиметь?

boyruss1 писал(а) 05 июн 2023, 15:27:С претензией вы можете обращаться только к продавцу тура

Это агентство (Фабрика отдыха Обнинск) или TUI (Фан и Сан)?

boyruss1 писал(а) 05 июн 2023, 15:27:Справку о задержке рейса может выдать аэропорт

Там, похожу, не понимают, что это такое:

«Здравствуйте, я хотел бы получить справку о задержке рейса (с указание причины) ZF3006 Azur Air из Анталии от 04.06.2023, перенесенного на 05.06.2023»

«В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.В соответствии со статьями 103, 105, 116 Воздушного Кодекса РФ договор воздушной перевозки (далее – Договор), удостоверенный авиабилетом, заключается между пассажиром и Перевозчиком. Согласно данному Договору Перевозчик обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения и несет ответственность перед пассажиром в рамках заключенного Договора.АО «Международный аэропорт «Внуково» договора воздушной перевозки или какого-либо другого договора с Вами не заключало, Перевозчиком не является, поэтому не может нести ответственность перед Вами ни в соответствии с Воздушным кодексом РФ, ни в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Решение о задержке вылета или отмене рейса принимает Перевозчик.Учитывая изложенное, по вопросу исполнения условий договора воздушной перевозки и получением справок необходимо обратиться к Перевозчику.Благодарим за обращение в наш адрес и всегда будем рады видеть Вас среди пассажиров и гостей нашего аэропорта. Отдел претензий и обратной связи службы качества

Международный аэропорт «Внуково»»

boyruss1 писал(а) 05 июн 2023, 15:27:Про компенсации — это из области фантастики, так как максимум, компенсируют только реально понесенные доказанные убытки, коих вы, скорее всего, не сможете предоставить

Вот тут пишут, что можно получить моральный вред:

05 июн 2023, 20:52

, я вам отвечу личным сообщением, так как описываемый вами сюжет в данной теме является жестким флудом, не имеющим никакого отношения к теме про авиакомпанию.

В ноябре — декабре летали семьей (2 взрослых и 1 ребенок) на Пхукет через авиакомпанию Azur Air.

Несмотря на имеющийся опыт перелётов, с этой компанией перемещались впервые.

Разделю плюсы и минусы на две части — перелёт туда и обратно.

В связи с этим, отложили вылет на 4 часа, назначили новое время — 23-00 ч.

Диспетчер по громкоговорителю дал разрешение всем желающим уехать домой, а тем, кто остаётся, якобы, вызовут трансфер и переместят в гостиницу «Малахит», где покормят и дадут возможность отдохнуть.

Я сначала разгневалась, потому что было очень обидно отдавать 4 часа солнечного отдыха взамен на просто ожидание.

Потом успокоилась, подумала, слава Богу, что вовремя заметили неисправность.

А также тешила себя мыслью о том, что побываю в одной из известных гостиниц нашего города.

Так прикинула, пока туда-сюда, время должно пролететь, нежели просто сидеть в зале ожидания.

Но пока искала плюсы в этой ситуации, поступила новая информация, что никого никуда не повезут, потому как задержка рейса составляет до 4 часов, а по регламенту при такой задержке положен только обед.

Свыше 4 часов — уже размещение и обед.

Нужно было коротать время и поднимать настроение.

Примерно через час привезли ужин, который выдавали всем, кто подходил за едой.

Там был полноценный набор, как дают на борту самолёта — горячая пища и вода.

Народ выстроился в очередь, получая еду. Хватило всем, даже предлагали добавку.

Поели, попили, подобрели, достали колонку и включили музыку! Ух было веселье, дети танцевали, взрослые кучковались по интересам, общались.

Забегая вперёд, скажу, что в самолет посадили всех.

Самолет осмотрели раньше, чем истекли 4 часа, но из-за того, что часть людей уехали по домам, ждали до 23-00 ч.

Нам сообщили, что все в порядке, вылет будет по плану.

Итак, задержку записываю в минус, но в целом не ставлю низкую оценку.

Безопасность — это важно!

Надеюсь, что нам сказали реальную причину, а не «прикрыли» обычную задержку.

Потому как гид от оператора сказал нам по прилёту, что Азур самый грешник в этом вопросе.

Пожалуй, это все явные минусы в этом полёте.

Правда, не было карманов впереди на сиденьях, я привыкла туда складировать вещи.

Честно, после первого опыта и слов гида, я готовилась уже ко всему.

AZUR air – динамично развивающаяся российская авиакомпания, является одним из крупнейших чартерных перевозчиков в стране. Первый полет под этим брендом состоялся в декабре 2014 года. AZUR air выполняет перевозки по международным направлениям, обеспечивая потребности крупнейших российских туроператоров. Является авиакомпанией года в номинации «Чартерные перевозки» и дипломантом в номинации «Международные перевозки» Национальной отраслевой премии «Крылья России». Входит в 500 крупнейших компаний России по версии рейтинга РБК.

Генеральный директор – Стогний Юрий Фёдорович

И так случилось, что под конец отпуска сын заболел (высокая температура и живот).

Мои страхи, по поводу переноса вылета, стали потихоньку рассеиваться, нас вовремя забрали из отеля, и информация по времени вылета не менялась.

Когда ты собрался уже домой, преследует одно желание — скорее переместиться, оказаться в родном месте.

Но про этот момент проговорил пилот, заявив, что, мол, не пугайтесь — это конденсат, образовавшийся от работы кондиционеров. Это пройдет. И это прошло в тот момент, когда набрали высоту.

После чего, ко мне подошёл другой стюард и начал расспрашивать, что с ребенком, есть ли лекарства, принесли градусник, проверили температуру.

Убедились, что я дала жаропонижающее.

В конце перелёта, также, уточнили, как ребенок и все ли хорошо.

Ознакомиться с авиаперевозчиком можно на официальном сайте, оставляю ссылку — тут.

Перейдя на сайт, выскочит окно с новыми правилами по обеспечению во время перелёта.

Также можно найти все условия по предоставляемым услугам.

Кстати, в обратную дорогу помимо журналов в кармане была карта-меню, где предложены за бешеные деньги некоторые ништяки.

Покажу на фото, что можно купить на борту.

Но! Есть момент — этой услугой можно пользоваться только про перелётах Москва и Питер.

В наш рейс не загружали эти продукты, просто забыли убрать листовки.

Что взять с собой в полет:

Еще мои отзывы на Авиакомпании:

Еще мои отзывы из этого отпуска:

Спасибо за внимание!

Задержали самолет по вине авиакомпании — что делать?

Любые путешествия или деловые поездки могут быть внезапно омрачены такими довольно неприятными событиями, как задержка, отмена или перенос рейса. В случае вины авиаперевозчика, пассажиры вправе рассчитывать на возмещение им денежной компенсации.

Рекомендуем проверенный сервис! Compensair помогает пассажирам получить компенсацию от €250 до €600 от авиакомпаний в случае задержки или отмены рейса. Компания взимает плату за свои услуги только в том случае, если клиент получает компенсацию. Компенсация за задержку или отмену рейса — подробнее на сайте сервиса.

Выплата представляет собой дополнение к основным услугам, предоставляемым перевозчиком при несвоевременном отправлении рейса.

В число этих услуг включается:

Бесплатно предоставляется комната матери и ребёнка, когда со взрослыми пассажирами летит ребёнок младше 7 лет. При этом отдельное помещение должно быть предоставлено даже при самой минимальной отсрочке времени вылета. При необходимости авиакомпания должна обеспечивать сохранность багажа.

Важно! Пассажиру предоставляется право и вовсе отказаться от перелёта и вернуть назад расходы на приобретение билета, оповестив компанию о своём намерении расторгнуть соглашение.

Если рейс был отменён либо задержан, пассажиру прежде всего нужно обратиться к представителю перевозчика для проставления на билете необходимой отметки — подтверждения факта задержки или для получения соответствующей справки.

Затем нужно составить претензию с приложением копий авиабилетов (обязательно с отметкой!) и корешком посадочного талона с указанием реального времени вылета. Кроме того, необходимо добавить к претензионному заявлению все чеки на дополнительные расходы.

Обратите внимание! По российским законам, обращение с претензией допускается в течение полугода с момента задержки вылета. А вот срок обращения для пассажиров международных рейсов увеличен до 2 лет.

Заявление подлежит обязательному рассмотрению в срок до 30 дней. При его одобрении, возмещение должно быть выплачено в установленный срок от 2 до 6 месяцев.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса в 2022?

Выплата предусматривается, если рейс:

Также на выплату можно рассчитывать, если пассажиру было отказано в посадке на самолёт по причине овербукинга (чем нередко «грешат» авиакомпании) и если причиной несвоевременного вылета не послужили обстоятельства, характеризуемые как форс-мажор.

Обязательным условием получения компенсации является соответствие авиакомпании и маршрута требованиям Регламента ЕС №261/2004.

Важно! Пассажир не обладает правом на получение выплаты если был своевременно уведомлён об отмене рейса в срок ранее, чем за 14 дней до планируемой даты вылета и если представителями перевозчиками был предложен перелёт, выполняемый по аналогичному маршруту.

Для возмещения компенсации многие туристы пользуются популярным сервисом Compensair, являющимся посредником между авиакомпаниями и пассажирами. Специалисты компании самостоятельно составляют претензии, жалобы и обращения в суд. За предоставленную услугу компания получает 25% от выплаченной суммы возмещения. Преимуществом данного сервиса является экономия времени клиентов.

⚖️ Что за закон это подтверждает?

Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров.

Важно: компенсацию можно получить только за перелёт европейской или турецкой авиакомпанией, либо за рейсы любых авиакомпаний с аэропортом вылета внутри ЕС/Турции. При этом воспользоваться услугами могут все пассажиры, независимо от гражданства. Это значит, что получить компенсацию можно даже в том случае, если пассажир не является гражданином ЕС или Турции.

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает своим клиентам заполнить на официальном сайте форму обратной связи, где пользователь может выбрать соответствующую тему для подачи претензии и заполнить необходимые данные. Однако лучше всего отправлять заявление в письменном виде.

Корреспонденция направляется по адресу компании почтой: 119019, Москва, ул. Арбат, д.1, ПАО «Аэрофлот». Для рассмотрения претензии требуется приложить к ней все документы, подтверждающие требования и расходы, маршрут-квитанцию и т. д.

Официальный сайт ПАО «Аэрофлот» тут.

Совет! Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если рейс был отменён, компания-перевозчик может предложить пассажирам получение ваучера на последующий перелёт вместо выплаты возмещения в денежной форме. Такой вариант компенсации может быть удобен тем, кто летает регулярно и является постоянным клиентом данной авиакомпании.

Зарегистрированным на рейс пассажирам при задержке вылета на 4 ч. предоставляется питание, а если время задержки составляет 2 ч. — напитки.

Если задержка рейса занимает не менее 6 ч. днём или 8 ч. ночью, пассажирам предлагается размещение в ближайшей гостинице. Питание и транспорт до места назначения обеспечиваются авиакомпанией.

К форс-мажорным ситуациям, когда перевозчик не считается виновным в задержке, относят:

Предоставление наземных услуг пассажирам организуется представителем авиакомпании или обслуживающей организацией, а в базовом аэропорту Кольцово данная обязанность возложена на специалистов Службы организации и контроля наземного обслуживания.

Для компенсации причинённых неудобств пассажирам нужно оформить письменное претензионное заявление.

Претензия с приложенными оригиналами или надлежаще заверенными копиями всех необходимых документов должна быть отправлена на имя генерального директора компании по адресу: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г., ОАО АК «Уральские авиалинии». Претензии, предъявленные в виде текстовых сообщений на официальном сайте и заявленные устно, рассмотрению не подлежат.

Официальный сайт компании тут.

В правилах компании указано, что «Победа» принимает от заявителей претензии оформленные только в письменном виде. Отправить их можно по адресу: 108811, Россия, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., двлд. 4, ООО «Авиакомпания Победа». Претензии, предъявляемые устно (по телефону) и направленные с помощью электронной почты, не рассматриваются.

Официальный сайт авиакомпании «Победа» здесь.

Перевозчик «S7 Airlines» принимает претензии по адресу 142015, Россия, Московская область, г. Домодедово, Территория Аэропорт Домодедово, стр. 6/1, АО «Авиакомпания «Сибирь».

Претензии к перевозчику могут быть отправлены заявителем по адресу 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, эт. 2, пом. XII, ООО «АЗУР эйр».

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?

При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.

За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.

Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.

Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.

Как в России компенсировать задержку по турпакету?

Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.

Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.

На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.

Что делать при нарушении прав?

Регулярные задержки рейсов — проблема не только Азур Эйр, но и многих других авиакомпаний. Вот почему каждый пассажир должен научиться защищать свои права и требовать от перевозчика выполнения обязательств.

Первым шагом является подача заявления в авиакомпанию, к которому необходимо приложить билет, чеки, подтверждающие расходы, а также справку с указанием времени ожидания. Это документ можно получить на стойке регистрации.

Как правило, компании не доводят дело до судебных разбирательств и стараются не раздувать конфликт, поэтому  проблема решается в пользу заявителя. Если же перевозчик продолжает игнорировать обязательства, можно направляться в суд.

Задержки рейсов в авиакомпании Азур Эйр

В интернете можно найти сотни отзывов недовольных клиентов, которые жалуются на  непунктуальность тех или иных авиаперевозчиков. Задержки рейсов Азур  Эйр не являются исключением. Так, весной 2017 года компанию обязали выплатить 100 тысяч рублей штрафа за необоснованно поздний вылет из аэропорта.

Ситуация произошла 11 декабря 2016 года, когда в Новокузнецке имел место более поздний вылет чартера в Камрань. Пассажирам пришлось ждать более 9 часов, хотя по законодательству руководство Азур Эйр должно было подыскать резервный самолет. Итогом разбирательств стал штраф в размере 100 тысяч рублей.

После этого имела место другая задержка рейса авиакомпании Азур Эйр. Вылет должен осуществляться из Екатеринбурга в Нячанг (Вьетнам). Этот случай произошел 25 октября 2016 года.

https://youtube.com/watch?v=e1Gcqo0Knos%3Ffeature%3Doembed

Случаи задержки рейсов Азур Эйр, которая базируется в Домодедово, на этом не прекратились. Так, 12 апреля перевозчик отложил вылет из Кольцово в Паттайю практически на 20 часов, а 9 мая рейс в Таиланд из Екатеринбурга — на 17 ч.

Кроме того, 17 мая 2017 года туристы из Омска «застряли» в Турции (Анталья) на 8 ч. Авиакомпания пояснила проблему неисправностью одного из самолетов, а также необходимостью срочно корректировать расписание вылетов. При этом туристам из Омска воздушное судно все-таки заменили. Одна из пострадавших отметила, что людей в отеле покормили, но  заселять никто не собирался. Сложнее всего было женщинам с маленькими детьми.

Права клиента Азур Эйр или другой авиакомпании при задержке рейса?

Клиенты перевозчиков, которые попадают в неприятные ситуации, должны четко знать свои права и требовать от авиакомпании выполнения обязательств.

Так, при задержке вылета менее чем на два часа, представители компании должны:

Если рейс задержали больше, чем на два часа пассажиры получают:

Если вылет отложили больше, чем на четыре часа обязательно предоставление горячей пищи через каждые шесть часов, до момента отправления.

Если рейс задержан на период от 6-8 часов и более, пассажиры должны быть размещены в отеле или гостинице.

Все перечисленные услуги предоставляются пассажиру безвозмездно.

Имею ли я право на возврат средств за билет? В каких случаях?

Наши юристы объяснили Серкану, какие виды билетов есть и чем они отличаются. Поделимся и с вами:

Это самый популярный тариф, и его главный плюс – привлекательная цена. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ и локальных правилах авиакомпании.

Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы, то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.

С видами определились, а теперь вопрос – как узнать свой тариф билета?

Как правило, эту информацию можно найти на самом билете. На билете Серкана было такое словосочетание, как «ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН». Это значит, что тариф невозвратный. Также может быть написана фраза «CHANGES NOT PERMITTED» и другие ее вариации. Если подобных надписей не обнаружили, обратитесь в поддержку авиакомпании на сайте или в приложении и уточните приобретенный тариф.

На примере Правил авиакомпании Азур Эир посмотрим, когда получится вернуть деньги за наиболее распространенный тариф – невозвратный. Основания можно условно разделить на две группы:

Авиакомпания делает акцент на том, что вы вправе отказаться от перевозки в случае вынужденного отказа. Таковым признавался случай Серкана: болезнь пассажира.

Но есть еще и другие ситуации, которые будут считаться вынужденным отказом:

Единая перевозка выполняется несколькими последовательными перевозчиками. Например, приобрели билет по маршруту Москва-Стамбул-Тунис. Из Москвы до Стамбула перелет осуществляется одной авиакомпанией, а из Стамбула до Туниса уже другой. Ответственность за стыковку рейса будет нести первая авиакомпания.

Важно! Нужно отличать стыковку от пересадки. В первом случае вам приходится самостоятельно подбирать рейсы, каждый раз регистрироваться вместе с багажом. А стыковка – это перелет по единому билету, багаж перемещают в другой самолет без вашего участия.

При этом, под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные (имеют общих обоих родителей) и неполнородные (имеют только одного общего родителя) братья и сестры.

Важно! Обращаем внимание, что это не исчерпывающий перечень оснований для возврата денег за билет. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.

Итак, возвращаемся к нашему герою, который лежит в больнице с пневмонией.

Во время консультации юристы юридического сервиса DestraLegal выяснили, что Серкан купил невозвратный билет и разъяснили, что по причине болезни он может сдать авиабилет и вернуть за него деньги. Обратили внимание героя на то, что для этого необходимо получить справку в медицинском учреждении, чтобы приложить ее в качестве доказательства невозможности нахождения его на борту самолета и приступили к этапу активных действий.

Что было дальше?

Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?

Алгоритм на примере нашей ситуации был такой:

Шаг 1. Серкан взял справку от врача о состоянии здоровья

Совсем неважно, частная это клиника или государственная больница. Главное, чтобы документ отвечал всем требованиям, установленным авиакомпанией.

В Правилах, размещенных на сайте Азура, таких уточнений нет, поэтому изучили правила других авиакомпаний (по сути, они везде одинаковые).

В качестве подтверждения может быть предоставлен любой медицинский документ:

Документ должен содержать:

Шаг 3. Отправил письменную досудебную претензию в авиакомпанию

Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии, что и произошло с героем нашей истории. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описали ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Азура и приложили медицинскую справку Серкана о болезни.

Ожидали 10 дней на ответ. Если бы от авиакомпании пришел отказ или ее представители вовсе ничего не ответили, мы бы не расстроились и перешли к следующему шагу.

Шаг 4. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены

Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательство в виде справки о болезни приложат к пакету документов.

Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Наш лирический герой вылечился, денежные средства за билет вернул в полном размере и все-таки отправился в долгожданную поездку.

Если ситуация знакома, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги за билет, сэкономив ваши силы и время.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙

Что говорит статистика?

Если рассматривать действующие авиакомпании с позиции пунктуальности, за апрель 2017 года Азур Эйр вышел на «почетное» второе место. В течение месяца было выполнено более 400 вылетов, из которых с опоздание вылетело 13 воздушных суден, что составляет почти 3% от общего числа рейсов. Если говорить в целом, Азур Эйр занимает 27 строчку в рейтинге пунктуальности авиакомпаний за 2016 год. Ситуацию могут изменить только пассажиры, которые обращают внимание на нарушения и защищают свои права.