FlightAware

As the leader in providing advanced, accurate, actionable data and insights that inform every aviation decision, FlightAware is Central to Aviation

Глобальное воздушное движение в реальном времени

Отслеживайте рейсы по всему миру на нашей интерактивной карте. Чтобы получить подробные сведения о рейсе или аэропорте, нажмите на него. Чтобы получить доступ к слоям карты, нажмите на соответствующий значок в правом верхнем углу.

Узнать об авиационных трендах

Во время пандемии COVID-19 на сайте FlightAware можно получить полный доступ к информации о международных авиаперелетах.

ТЕКУЩЕЕ ВОЗДУШНОЕ ДВИЖЕНИЕ

ПРИБЫЛО МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ В ДЕНЬ ЗА ПЕРИОД:

Коммерческие и грузовые авиакомпании

ТРЕНДЫ ПРОШЛОЙ НЕДЕЛИ

Динамика частоты полетов

Наиболее часто используемые Возд. суда

Самый загруженный аэропорт

Интеллектуальный анализ данных

Проверить статус рейса, отследить полет в реальном времени и спрогнозировать развитие ситуации — все это возможно благодаря технологии Hyperfeed®

В основе движка HyperFeed лежат алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, что позволяет ему обрабатывать сотни гигабайт данных в день. Благодаря этому на сайте FlightAware можно не только получить полный доступ к архивным данным о движении воздушного судна в любой точке мира, но и узнать предполагаемую траекторию его полета. FlightAware — это место, где можно найти точную и актуальную информацию об авиаперелетах.

API для обработки запросов

Отслеживание и статус рейса по запросу

AeroAPI®: статус рейса и данные об отслеживании рейса по запросу. Идеально подходит для приложений и целевого использования данных.

• Быстрая онлайн-регистрация
• Доступность при использовании любого языка программирования

Глобальные потоковые данные

Полные сведения о рейсах — архивные и в реальном времени

FlightAware Firehose™: потоковая передача данных в реальном времени, созданная для корпоративной интеграции.

• Глубокий анализ данных в глобальном масштабе
• Частое обновление данных в реальном времени

Lufthansa Unveils New Premium Onboard Products

Lufthansa has recently unveiled its new First Class suites as well as modified Business Class seats. Here are the planes that will have these new products.

New Colorado bill would create felony for shining laser at aircraft

Путешествовать на самолёте — быстро и удобно. Расписание прилётов и вылетов отлажено до совершенства, но иногда случаются накладки, из-за которых рейсы задерживают или отменяют. Отпуск портится, командировка срывается, недовольные пассажиры осаждают стойку регистрации и обрывают телефоны авиакомпании. Давайте разбираться, почему происходят отмены рейсов, и как узнать, что поездка под угрозой срыва?

Вероятные причины задержки вылета

Законодательство РФ выделяет два вида причин, по которым отменили вылет самолёта:

• Вина перевозчика.
• Форс-мажорные обстоятельства.

В первом случае отмена рейса произошла из-за обстоятельств, за которые несёт ответственность авиакомпания. Во втором случае на задержку вылета повлияли иные факторы: землетрясение, наводнение, плохая видимость ввиду тумана или снежного бурана и так далее.

Отмена рейса по вине авиакомпании

Перевозчик признаётся виновным в тех случаях, когда не может доказать обоснованность отмены рейса. О невыполнении обязательств по перевозке пассажиров свидетельствуют:

• Неразрешимые накладки в расписании авиаперелётов.
• Неготовность или отказ выхода экипажа в рейс.
• Отмена чартерного рейса при отсутствии финансовой выгоды перелёта.

Влияние непреодолимых обстоятельств на перелёты

Иногда авиакомпании приходится отменять рейсы по причинам, не зависящим от воли перевозчика:

• Внезапно выявленные поломки самолёта, несвоевременное устранение которых угрожает здоровью и жизни пассажиров рейса.
• Введение чрезвычайного или военного положения.
• Карантинные меры, вызванные эпидемией.
• Стихийные бедствия и природные аномалии: пожар, снежный буран, наводнение, ураган, ледяной дождь, туман.
• Ограничения авиаперевозок по некоторым направлениям, наложенные руководством принимающего государства.
• Забастовка работников аэропорта.

При доказанном отсутствии вины перевозчика в отмене рейса компенсация пассажирам не положена. Отменённые вылеты переносятся на другое подходящее время.

Как узнать об отмене рейса из-за погодных условий

Отмена рейса по причине неподходящих погодных условий зависит от авиаперевозчика и места назначения или отправления вылета. Каждая авиакомпания имеет собственный регламент по метеоусловиям, в которых разрешены перелёты. Поэтому в одинаковой ситуации рейсы одного перевозчика ждут ясного неба, а другого — совершают вылет по расписанию.

Современные самолёты могут работать в самых сложных метеоусловиях, но некоторые ситуации ставят под угрозу жизнь и здоровье пассажиров. Ураган или снежный буран всегда будут причиной задержки рейса до улучшения погоды или его отмены, если надеяться на ясное небо не приходится.

Ограниченная видимость при плотном тумане или снегопаде — ещё одна причина для задержки или отмены вылета. Если посадочная полоса не различима с необходимой пилотам высоты, перелёт не состоится, и надо ждать, пока туман рассеется.

Обледенение покрытия после ледяного дождя исключает сцепление шасси с асфальтом. Если из аэропорта прибытия поступает информация о временной непригодности взлётной полосы, рейс отменяют.

Где и как узнать об отмене рейса из-за непогоды

Об ухудшении метеоусловий, уровне и продолжительности погодной опасности можно узнать из прогноза погоды или на сайте Гидрометцентра за несколько суток до вылета. Иногда нелётная обстановка выясняется незадолго до рейса.

• Аэропорт вылета размещает информацию на онлайн-табло.
• Авиаперевозчик оповещает пассажиров через центр бронирования.
• Если билеты приобретены через туроператора, он позвонит с сообщением о переносе времени вылета.
• Авиакомпания рассылает оповещения на телефон, если вы оставили номер при покупке.

Отмена рейса из-за грозы или метели в среднем происходит за 24-48 часов до вылета, чтобы пассажиры успели получить информацию и выбрать другой способ добраться в пункт назначения.

Как и где узнать об отмене рейса по техническим причинам

Перенос вылета может произойти по техническим причинам. Несущественные поломки самолёта выявляются перед каждым рейсом и устраняются на месте. Несложный ремонт может занять пару часов, на которые задерживается перелёт. При выявлении серьезной поломки, влияющей на безопасность полёта, рейс отменяют.

Нередки случаи отмены вылетов из-за внезапного и длительного отсутствия электричества, хакерских атак на компьютерную сеть авиакомпании или аэропорта, возникновении иных экстренных ситуаций, за которые не отвечает перевозчик.

Где и как узнать об отмене рейса по техническим причинам

Вылет самолёта из-за технических неполадок чаще всего переносится незадолго до посадки. Если проблемы с лайнером выявляются накануне или за несколько дней, перевозчик должен предоставить другой рейс для перевозки пассажиров в ближайшее время.

• Информация о поломке самолёта поступает на табло с расписанием в аэропорту.
• Дополнительно проводится звуковое оповещение пассажиров в зале вылета.
• Авиаперевозчик присылает уведомление на телефон и электронную почту, если вы оставили данные при покупке билета.
• На стойке информации дежурит администратор, который даст подробные сведения о причине и сроках переноса рейса.

Как и где узнать об отмене рейса по причине забастовки персонала, чрезвычайной ситуации, военного положения

Пассажиры рейсов, которые отменили по причине забастовки или введения особого положения, получают информацию о переносе вылета как минимум за 24 часа до назначенной даты.

Авиакомпания рассылает СМС-уведомления и сообщения на электронную почту пассажирам всех отменённых рейсов.

Об отмене перелётов в связи с военным положением или эпидемией извещает Министерство обороны, Министерство иностранных дел, Министерство транспорта через федеральные каналы СМИ.

Информация о прекращении авиасообщения размещается на сайтах авиакомпаний, аэропортов, туроператоров и онлайн-агрегаторов, а также на табло в зонах вылета и залах ожидания.

Как узнать об отмене рейса. Общие сведения

Часто об отмене рейса пассажиры узнают на месте, когда с чемоданами прибывают в аэропорт. Если изменения в расписании произошли накануне, авиаперевозчик рассылает уведомления клиентам компании. Если вы летите на отдых по путевке, о сложностях с вылетом может сообщить и туроператор.

При покупке авиабилета на сайте Билетик Аэро можно оформить дополнительную услугу оповещения об отмене рейса.

Во всех аэропортах действует служба оповещения пассажиров об изменениях в расписании авиаперелётов. Сведения о рейсах отображаются на табло и озвучиваются по громкой связи.

Информация об изменении вылета поступает пассажирам по электронной почте или в СМС-сообщении. Перевозчик сообщает о причинах задержки или отмены и предлагает альтернативные рейсы в специальном разделе сайта. Вам необходимо перейти по ссылке из сообщения, указать код брони и выбрать подходящий вариант. Можно воспользоваться помощью специалистов колл-центра авиакомпании.

Предлагаемый на замену рейс может отличаться датой вылета, количеством стыковок и другими параметрами. При этом повышение стоимости билета недопустимо.

Если вы не смогли выбрать альтернативный рейс, сообщите авиаперевозчику о вынужденном возврате билета. Вам обязаны вернуть полную стоимость проездного документа.

Что делать при отмене рейса

Накануне вылета вы проверили информацию о рейсе и со спокойной душой легли спать, а наутро увидели тревожную новость: «Рейс отменён». Ещё хуже, если отмена происходит неожиданно — за пару минут до вылета, когда взволнованно гудящая толпа пассажиров стоит в очереди к выходу на посадку.

Иногда отмена происходит в мучительной неизвестности: сначала рейс задержали на два часа, потом ещё на час, после чего отменили окончательно. Ежегодно в мире на самолёт не попадают почти 5 миллионов человек.

Рано или поздно каждый пассажир воздушного транспорта встречается с этим явлением. Задержка или отмена рейса — ситуация не из приятных. Особенно в тех случаях, когда предстоит перелёт с пересадкой. Но не стоит отчаиваться. Вам на помощь всегда придут отзывчивые сотрудники аэропортов и авиакомпаний. Они помогут улететь другим рейсом или вернуть деньги.

Как через интернет узнать прилетел ли самолет в аэропорт

Умение правильно организовывать своё время – признак деловой активности. Если нужно встречать людей по работе, или ждёте прилёта родных, не обязательно проводить время в аэропорту в ожидании. Рейс могут задержать или перенести, а узнать, приземлился ли самолёт, можно не выходя из дома. Есть несколько способов, как уточнить время прилёта определённого рейса.

• Как узнать, вылетел ли рейс
• Как узнать время вылета по номеру рейса
• Как узнать статус рейса самолёта через интернет
• Как узнать статус рейса самолёта в аэропорту

Как узнать, вылетел ли рейс

Самолёты являются транспортным средством, поэтому графики полётов чётко регламентируются. Узнать точную информацию о времени прибытия можно несколькими способами:

• позвонить диспетчеру;
• найти информацию на сайте компании;
• посмотреть табло с информацией об авиарейсах в аэропорту.

Важно! Если встреча запланирована в Москве, или в другом городе, где есть несколько аэропортов, необходимо уточнить, в каком из них совершит посадку самолёт.

Большинство городов имеют только один аэропорт, поэтому узнать, прилетел ли самолёт, можно быстрее. Чартеры часто прилетают с опозданием, графики их полётов постоянно корректируются, поэтому нужно узнавать информацию дополнительно, чтобы не ждать. Но и регулярные прямые рейсы также нередко задерживают или откладывают из-за погоды, также любой из них могут перенести в другой аэропорт по различным причинам.

Как узнать время вылета по номеру рейса

Если у вас есть информация о номере рейса, самый простой способ уточнить, вылетел ли самолёт из пункта назначения, и когда приземляется, – это позвонить по номеру телефона диспетчера. Информация открывается за 2 часа до официального времени прилёта. Номер телефона диспетчерской можно уточнить в интернете. Этот способ удобный  для тех, кто проживает недалеко от аэропорта, и может потратить на дорогу не более 2 часов, чтобы встретить пассажиров.

Важно! Диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных. Телефон можно найти на сайте компании, также он указан на авиабилетах.

Как узнать статус рейса самолёта через интернет

Если не удалось дозвониться к диспетчеру, самым простым и удобным способом узнать прибытие самолёта в пункт назначения является уточнение на сайте аэропорта. Здесь есть вся необходимая информация, электронное табло размещено на главной странице, чтобы пассажиры и встречающие могли быстро узнать по номеру о времени прилёта.

Важно! Для поиска информации по аэропорту в интернете необходимо узнать международный код по классификации IATA.

Есть ещё один способ узнать онлайн статус борта – это сайты, на которых вводится вся информация, к примеру, Яндекс. Расписания. Такие ресурсы имеют удобные инструменты поиска. Сразу же после введения номера рейса на экран выводится ссылка на онлайн-табло прилётов и отлётов.

Чтобы посмотреть, долетел ли самолёт, нужно иметь такие данные:

• пункт вылета;
• пункт приземления;
• номер рейса.

Наиболее продвинутые программы выводят на экран трёхмерные картинки, которые показывают, как сел самолёт. Через приложение можно заказать билеты, и узнать, сколько стоит перелёт из указанных пунктов.

Как узнать статус рейса самолёта в аэропорту

Если встречающий находится в аэропорту, узнать всю необходимую информацию о статусе рейса можно на электронном табло или обратившись в справочную службу.

Этот способ наиболее надёжный, электронное табло с расписанием всех рейсов расположено на видном месте и содержит полную информацию о прилётах и отлётах, задержке судов. В больших аэропортах информационных табло несколько. Данные отображаются в форме таблицы, и отображают такие строки:

• время отправления;
• аэропорт отправления;
• номер рейса;
• ожидаемое время прибытия;
• статус борта.

Если рейс задерживается, табло автоматически отобразит информацию. Диспетчер дублирует её голосовым сообщением по громкоговорителю, что является наиболее удобным и точным способом определить, где находится рейс. Внимательно слушайте все объявление диспетчера, сотрудник периодически делает голосовые сообщения с важной информацией.

Можете обратиться в справочную службу аэропорта, чтобы проверить, долетел ли лайнер, планируется ли опоздание.

Важно! Если рейс чартерный, информацию о вылетающих и прибывающих бортах следует уточнить в представительстве туристического оператора. Номер телефона представительства легко найти в интернете. Чартеры часто задерживают, часто борт приходит с опозданием. Это связано с опозданием туристов, перегруженностью пункта отправки, погодными факторами.

Удобным способом узнать время прибытия рейса является получение информации от пассажиров, которые им вылетают. Если нужно встретить родственников, друзей, попросите их перед отлётом написать вам из аэропорта, что они прошли регистрацию и начинается посадка. Так легко рассчитать время прилёта, даже если рейс задержали, и будет достаточно времени доехать до аэропорта и встретить их.

6 553

Количество рейсов отслеживаемые в данный момент

16 189

Количество аэропортов отслеживаемые в данный момент

707 613

Общее количество рейсов по которым собрана информация

Задержки в аэропортах России

Информация о задержках рейсов в Российских аэропортах.

Задержки в аэропортах Мира

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Отменить рейс могут как за несколько минут до вылета, так и за несколько дней. Отмена рейса в последний момент — достаточно распространенная ситуация.

Что делать, если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту?

• Прежде всего пройдите к стойке регистрации и узнайте причину отмены рейса, уточните время следующего рейса или варианты альтернативного перелета.
• Узнайте про возможность предоставления вам бесплатного питания, гостиницы, телефонной карты, а еще лучше попросите у сотрудника авиакомпании специальное письменное уведомление. В этом уведомлении детально будут расписаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса, а также, что именно вам нужно будет сделать, чтобы получить эту компенсацию
• Перерегистрируйте билет, если время следующего вылета вам подходит. Не забудьте перерегистрировать или получить сданный багаж. После этого ждите вылета в аэропорту или в гостинице, или отправляйтесь домой (при наличии такой возможности).
• Если ваш рейс отменен, а предложенное вам авиакомпанией другое время вылета не устраивает, вы можете вернуть билет на самолет. Для возврата авиабилета нужно будет обратиться к продавцу, у которого он куплен. Не обязательно делать это сразу. Вернуть авиабилет можно и на следующий день, и через неделю, и даже после возвращения из поездки. Согласно российскому законодательству, подать претензию можно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
• Обязательно сделайте в авиабилете отметку об отмене рейса. Сохраняйте все оплаченные в период ожидания чеки и посадочный талон. Все это может понадобится вам для получения компенсации.
• Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Если вы решили дождаться рейса, можно смело требовать у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

• Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
• Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

• Размещение в гостинице на время задержки.
• Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требовать от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки. Учтите, если вы летите в эконом классе, размещение в люксе никто не оплатит.

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга (когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолет) абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.

Полезные советы, которые пригодятся на случай отмены или задержки рейса

• Перед бронированием или покупкой авиабилета всегда читайте правила авиакомпании, чтобы знать свои права. В правилах некоторых авиакомпаний может быть указано, что они не несут ответственности и не предоставляют компенсации в случае, если рейс будет отменён.
• Перед тем как выехать из дома всегда звоните в аэропорт или в авиакомпанию и уточняйте, не отменен ли ваш рейс.
• Распечатайте электронный билет или маршрутную квитанцию, и возьмите их с собой, т. к. компенсацию или альтернативный билет можно будет получить только при подтверждении бронирования.
• Всегда кладите в вашу сумку или чемодан вещи, которые могут пригодится на случай отмены или задержки рейса, например, зарядное устройство для телефона или планшета, книгу, предметы личной гигиены, небольшой запас еды и воды и т. д.
• На всякий случай всегда имейте при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета. Если лететь нужно срочно — то иногда это становится единственным выходом.
• В случае очень важной поездки приобретайте вместе с авиабилетом отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса.

Рекомендуем

Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?

Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.

Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.

Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?

Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.

Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.

Мой рейс отменили. Что делать?

Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.

Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?

При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:

• Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
• Организация хранения багажа
• Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
• Прохладительные напитки

Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания. Подробнее читайте здесь.

Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?

При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.

Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?

Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.

Как узнать об отмене рейса самолета

Авиаперелет вполне обоснованно является самым быстрым и одним из наиболее комфортных способов добраться в любую точку планеты. Воздушные суда летают на значительные расстояния и развивают скорость, значительно превышающую показатель автотранспорта или поезда. Эту возможность используют для поездок в отпуск, деловых вояжей и во многих других целях. Однако даже в самом точном и продуманном расписании полетов случаются накладки, из-за которых рейсы задерживаются или снимаются. В таких ситуациях важно как можно раньше получить информацию об отмене рейса самолета.

• Что значит отмена рейса
• Возможные причины отмены рейсов
• По вине авиакомпании
• Из-за погодных условий
• Как узнать об отмене авиарейса
• Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками
• Компенсация за отмену рейса
• Когда нужно обращаться в суд
• Правила в Европе и США
• Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев. Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке. Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Важно! Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика.

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

• Нестыковок в расписании.
• Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
• Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
• Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

• Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
• Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
• Военные действия и введение военного положения.
• Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
• Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

К этой же категории относятся забастовки персонала аэропорта.

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета. К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели. В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет. Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Важно! У каждого авиаперевозчика есть свои правила в отношении метеоусловий. Именно поэтому при одной и той же погоде одни самолеты выполняют полеты по расписанию, а другие ждут более подходящей погоды.

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей. В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат. Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

• За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
• Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
• Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Оформление вынужденного возврата начинается с заполнения специальной формы на интернет-ресурсе компании либо отправки заявки по email. В таком письме следует указывать свои данные, включая паспортные, номера билета, бронирования, рейса, а также дату вылета. Нужно вписать свой телефонный номер и реквизиты карточки, на которую будут перечислены выплаты.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Далее подается заявление на возврат. Если в аэропорту работает представительство перевозчика, подать заявку можно там. В остальных случаях придется отправить на адрес компании копию посадочного талона со штампом, билета и заявления, в котором следует четко указать причину.

Важно! Узнав о задержке рейса, можно сделать фотоснимок табло с соответствующей информацией либо скриншот сайта перевозчика. В дальнейшем эти данные понадобятся для доказательства обоснованности требований возврата.

Получить компенсацию за отмененный рейс можно лишь в том случае, если это произошло по вине авиаперевозчика. В остальных случаях компания не несет ответственности перед пассажирами.

Подать заявку на выплату возмещения при отмене авиарейса в России можно на протяжении полугода с момента несостоявшегося вылета. В обязанности авиакомпании входит рассмотрение вопроса за 30 дней и вынесение решения не позднее этого срока. А вот про сроки возврата средств в законодательстве ничего не сказано. Обычно на это уходит 2-6 месяцев.

Даже если билет приобретался в турагентстве, подавать претензию следует авиаперевозчику. Однако туристическая компания может выступить посредником в части решения этой проблемы. Некоторые агентства включают в цену проездного документа страхование от задержки авиарейса или его невылета.

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

• Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
• Заключения либо исполнения договора.
• Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

• Копию билета с пометкой об отмене вылета.
• Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
• Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
• Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Важно! Подавать иск к авиаперевозчику стоит только в случае, если попытки полюбовного решения вопроса однозначно не удались.

Правила в Европе и США

На территории Евросоюза действуют несколько иные правила:

• Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене полета за 14 дней, он может полностью вернуть стоимость, но не имеет права требовать компенсации.
• При более позднем информировании пассажиру положена выплата в размере 250-600 евро (зависит от параметра перелета по расстоянию).
• При овербукинге выплачивают компенсацию и средства, потраченные на билет.
• Возмещение выплачивается при опоздании выбранного альтернативного рейса более чем на час по сравнению со временем, указанном в первоначальном билете (при овербукинге).

Компании платят компенсацию, если не могут доказать, что для предотвращения отмены рейса было сделано все возможное. Оплата поступает на счет на протяжении семи дней.

В США не предусмотрено компенсаций за задержки рейсов и их отмену. Получить возмещение можно только при овербукинге. Порядок действий при отмене полета каждая компания определяет самостоятельно и прописывает в договоре на осуществление перевозок.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Перечень обязанностей авиаперевозчика, отменившего рейс, также зависит от его страновой принадлежности. В РФ пассажиры могут рассчитывать на:

• Бесплатные напитки через 2 часа ожидания вылета, горячее питание – через 4 часа. предоставление гостиницы – через 6 часов в ночное время или 8 часов днем;
• Компенсацию в размере 25 рублей за час задержки, но в пределах половины цены билета.
• Возмещение убытков в случае отмены полета по вине перевозчика.
• Получение без доплат билета на другой рейс, предложенный компанией.
• Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета.

На международных рейсах действуют положения Монреальской конвенции и Регламента ЕС.

Важно! В Европе также предоставляются бесплатные напитки и питание, а также услуги гостиницы.

Оформление вынужденного возврата возможно после получения напитков и питания, а также гостиничного размещения. Выплачивать стоимость оказанных услуг не придется. Для оформления возврата пассажир обязан изначально явиться на регистрацию и посадку, иначе деньги не вернут по причине неявки на рейс.

Авиарейсы обычно отправляются по расписанию, однако случается и отмена вылета. Такое может произойти по вине авиаперевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы. Пассажир, купивший билет на несостоявшийся перелет, вправе получить компенсацию. Однако здесь есть масса нюансов, начиная от причины ситуации и до решения пассажира воспользоваться альтернативными возможностями, предложенными компанией.

Такое часто бывает — перевозчик меняет расписание по множеству причин. Мы сделали подборку ресурсов, которые помогут узнать все про изменения вашего рейса.

Хотя авиакомпании и обязаны информировать об изменениях его рейса, очень часто эта информация не доходит до пассажиров по множеству причин, от выключенного телефона до неработающего роуминга. Особенно обидно, когда рейс переносится на пару часов, и вместо того, чтобы провести лишнее время в городе, приходится сидеть в аэропорту. Чтобы этого не случилось, проверяйте статус своего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт.

Задержали или отменили рейс? Проверить статус на компенсацию.

Сайт авиакомпании

Первый источник, который нужно открыть — сайт или приложение авиакомпании. В большинстве случаев именно на ресурсах перевозчика расположена вся полная информация о вашем рейсе, в о числе все изменения в расписаниях.

И обязательно уточняйте, когда авиакомпания закрывает стойки регистрации, если собираетесь сдавать багаж или регистрация онлайн не работает. Дело в том, что некоторые перевозчики могут не менять время окончания регистрации в случае небольшого (до 60 минут) изменения времени вылета. Поэтому, чтобы не пропустить рейс, лучше точно понимать, когда закрываются стойки регистрации (обычно это происходит за 40 минут до вылета, реже за 60 минут до вылета).

Вот небольшая подборка онлайн-табло:

Аэрофлот (SU)

Попутно бывает полезно проверить информацию на сайте аэропорта. Сделать это нужно, как минимум, по двум причинам: не всегда информация у авиакомпании обновляется оперативно, и онлайн-табло аэропортов обычно показывают больше информации, например, гейт, карту терминала и так далее. Плюс полезно сравнить данные, чтобы не нарваться на какой-нибудь технический сбой.

Обязательно учитывайте возможные заторы при прохождении формальностей. Например, стоит приехать пораньше в том случае, если вас рейс перенесли в пятницу с 15:00 на 19:00 по той причине, что вечер пятницы — пиковое время для разлета в крупных аэропортах. Рассчитывайте время, чтобы не потерять драгоценные минуты в очередях.

Вот прямые ссылки на онлайн-табло крупных аэропортов России и мира:

Москва (Шереметьево, SVO)

Еще можно использовать различные дополнительные сервисы, чтобы быть точно уверенным в полученной информации.

Пользуйтесь этими ресурсами и вы точно не пропустите свой рейс!