Как отучиться на бортпроводника

Профессия бортпроводницы — это красивая форменная одежда, новые знакомства и возможность путешествовать круглый год. Многие девушки с самого детства мечтают о том, чтобы работать стюардессой. Но, к сожалению, эта профессия не так проста, как кажется.

Начальная подготовка бортпроводников

Учебно-тренировочный центр готовит бортпроводников для самолетов Ил-62М, ИЛ-86, ИЛ-18, ИЛ-96-300 и ТУ-154Б,М, ТУ-134А,Б, ТУ-204, ТУ-204-100/100В, ТУ-204-300, ЯК-42, ТУ- 214, Боинг-737 CL/NG и Эмбраер-120 для внутренних и международных воздушных линий. Программа включает теоретический курс, во время которого студенты обучаются на тренажерах самолетов, отрабатывают штатные и аварийные ситуации и практику на самолетах разных авиакомпаний. Выпускники получают документ о присвоении квалификация бортпроводник-стажёр с выдачей свидетельства, однако содействия в устройстве в авиакомпании учебный центр не оказывает.

Первоначальное обучение бортпроводников

Школа бортпроводников проводит обучение на базе собственных разработок с соблюдением действующего воздушного законодательства и на основе стандартов европейских авиакомпаний. Кроме стандартной программы обучения, будущие бортпроводники изучают особенности обслуживания пассажиров первого и бизнес-класса, курсы, посвященные перевозке опасных грузов, человеческий фактор (CRM) — изучение психофизиологических возможностей человека, отработка навыков поведения в критических ситуациях и взаимодействия между членами экипажа. По завершении тренировок слушателей ждет 30 часов практики в авиакомпаниях. После сдачи госэкзаменов выпускники получают свидетельство бортпроводника и помощь в трудоустройстве в авиакомпании.

Первоначальная подготовка членов кабинного экипажа бизнес-авиации на ВС Boeing-737

Курс предназначен специально для подготовки бортпроводников к работе в области деловой авиации и особое внимание в обучении уделяется обслуживанию пассажиров во время полета. Слушатели подробно изучают деловой этикет и специфику обслуживания VIP-пассажиров, проходят психологические тренинги, курс сомелье и профессионального английского языка. Стандартный блок программы подготовки бортпроводников включает аварийно-спасательную подготовку, медицинское обслуживание пассажиров и оказание доврачебной помощи, человеческий фактор и управление ресурсами экипажа, основы воздушно-правовой подготовки и организации перевозки грузов и пассажиров. Школа имеет свое кадровое агентство и оказывает выпускникам помощь в трудоустройстве.

Первоначальный курс подготовки кабинных экипажей

Обучение бортпроводников проходит на действующих самолетах, на бортах, выведенных из эксплуатации, а также в специально оборудованных аудиториях с возможностью дистанционного образования. Аварийно-спасательная подготовка на воде бассейне, где будущие бортпроводники отрабатывают навыки оказания помощи людям, оказавшимся в воде, приемы выживания в водном пространстве, использования индивидуальных и групповых средств спасения на воде. Важная часть подготовки — совместные тренинги и отработка взаимодействия между пилотами и бортпроводниками. Кроме того, бортпроводники учатся самостоятельно проводить эвакуацию в условиях, когда летный экипаж вышел из строя, а также выживать в Арктике, пустыне, тропиках и джунглях. В центре так же можно пройти курсы «Макияж», «Безупречный сервис», «Подготовка бортпроводников по обслуживанию в классе «Бизнес» и в классе «Империал».

В 2018 году я поняла, что хочу изменить свою жизнь.

Мне было 18 лет, я жила в Санкт-Петербурге, работала менеджером по рекламе и заочно училась в университете. Направление рекламы поначалу казалось мне очень интересным. Но чем дольше я там работала, тем больше понимала, что в моей жизни есть только офисные будни с однотипными задачами, бесконечные переговоры с клиентами, много бумажной работы и маленькая зарплата — 45 000 .

В феврале 2018 года, листая фотографии в соцсетях, я увидела аккаунт стюардессы с яркими фотографиями: вот она с книгой под пальмой, а вот возле пирамид, вот позирует в летной форме на фоне лазурного океана, а вот уже на Байкале. Мне захотелось попробовать, каково это — работать и путешествовать. Так я решила стать стюардессой.

В статье расскажу, где учат на бортпроводников, какие сложности возникают в работе, сколько я зарабатывала, почему уволилась и сколько зарабатывают стюардессы в 2023 году.

Первоначальная подготовка бортпроводников

Курс соответствует программ, утвержденным Росавиацией. Обучение проходит в виде теоретических занятий в классах и практики на реальном воздушном судне. Отработка аварийно-спасательных работ происходит на тренажерах «Суша-вода», обслуживание пассажиров на макете пассажирской кабины, практика упражнений по оказанию первой доврачебной помощи — на медицинском тренажере «Гоша». Студенты знакомятся с основами воздушно-правовой подготовки, конструкцией и эксплуатацией бытового оборудования ВС; проходят аварийно-спасательную подготовку (АСП), обеспечение авиационной безопасности; медицинское обслуживание пассажиров, организацию перевозок на воздушном транспорте, особенности выполнения полётов на внутренних и международных воздушных линиях. Выпускники получают свидетельство о прохождении курса первоначальной подготовки; сертификат по перевозке опасных грузов на ВТ; вкладыш-сертификат по перевозке опасных грузов на ВТ; вкладыши-сертификаты по водным аварийно-спасательным работам (АСП) и АСП на ВС.

Где живут бортпроводники

От аэропорта до отеля предоставляется бесплатный трансфер. В командировках бортпроводники и пилоты живут в отелях, которые оплачивает авиакомпания. Для чекина в отеле нужно предъявить задание на полет и паспорта экипажа. Экипаж размещается в одном и  отеле, в номерах живут по двое.

Во всех городах «Аэрофлот» бронирует сотрудникам номера в шикарных отелях с заранее оплаченным питанием. Мне больше всего запомнился отель в Калининграде — он был похож на настоящую усадьбу из рассказов Чехова. Если не нравится, можно поменять номер — бортпроводники гости в отелях, как и любые другие постояльцы.

Тот самый отель-усадьба в Калининграде

Холл отеля в Пекине, Китай

После рейса в своем номере

Завтрак в отеле в Казахстане

Между рейсами обычно интервал — один день, иногда полтора-два. В пандемию между рейсами был недельный промежуток. Когда мы летали в интенсивном режиме, у меня сильно сбивался режим сна. Для восстановления после смены часовых поясов хорошо помогал мелатонин.

Рецептов для быстрого расслабления после работы нет. Я просто работала в режиме , а потом сидела в телефоне, пока не засыпала. Алкоголь в командировке экипажу употреблять запрещено.

В командировке мы иногда всем экипажем ездили смотреть достопримечательности и гулять. Например, в Индии мы все вместе сняли микроавтобус и поехали за фруктами на рынок. А в Корее я ходила гулять одна, потому что все хотели спать.

Если я успевала сходить, то покупала полезные сувениры для себя и близких. Из Кореи привозила косметику и одежду, из Китая — чай, с Кубы не смогла улететь без рома и сигар, а из Иркутска привезла вкусную вяленую рыбу.

Еще в командировках часто бывало так, что через несколько часов после ночного рейса надо лететь обратно. В перерыве между ними я физически не могла уснуть, хоть у меня и была такая возможность. Приходилось идти на рейс вообще не сомкнув глаз.

Что делает бортпроводник до полета

Вход в аэропорт для экипажей обычный, мы тоже проходим досмотр, как и пассажиры. После досмотра идем в диспетчерскую. На входе нужно приложить пропуск, чтобы появилась отметка о явке на работу, — и сразу идти к врачу.

Так выглядел мой пропуск в диспетчерскую

Медосмотр. В любой стране медосмотр экипажа будет проходить одинаково: пульс, вопросы про общее состояние, жалобы. Однажды я опаздывала на вылет и бежала, пульс участился, и меня чуть не отстранили от рейса. Спасло только то, что пульс был не на критической отметке. Я объяснила ситуацию, через минуту мне снова измерили пульс, все было в норме.

Тесты на алкоголь и наркотики бортпроводникам могут проводить выборочно, но про эту процедуру я не знаю деталей — ни мне, ни моим знакомым такие тесты не делали.

Брифинг. После медосмотра надо идти на брифинг — это встреча экипажа перед полетом. У каждой авиакомпании в аэропорту свои диспетчерские и свои комнаты для брифинга.

На брифинге изучаются особенности рейса: сколько будет пассажиров, сколько из них детей, сколько питания заказано, летим над водным пространством или нет, кто из коллег за что отвечает. Еще проводится краткий экскурс о стране, в которую летим, обязательно уделяется внимание особенностям культуры.

Дальше старший бортпроводник распределяет обязанности в зависимости от стажа. Есть несколько позиций:

За два года работы я успела побывать на всех позициях, кроме старшего бортпроводника — на эту должность необходимо долго проходить курсы повышения квалификации.

Если в бригаде много человек и все основные обязанности распределены, оставшиеся бортпроводники становятся дополнительными номерами. Больше всего мне нравилось быть дополнительным номером: ни за что не отвечаешь, твоя главная задача — быть на подхвате у коллег.

Паспортный контроль бортпроводники и пилоты проходят вместе с пассажирами, как и досмотр службой безопасности. Нас точно просят разуваться и снимать верхнюю одежду. На мне несколько раз срабатывали сигналы рамок железных шпилек в прическе — вытаскивать их не просили.

Проход на самолет. До того как экипаж приходит на самолет, там побывают много наземных служб: техники, служба безопасности, уборка и многие другие. Экипаж обязан быть на самолете за час до вылета.

Бортпроводник принимает самолет по чек-листу. Всего в чек-листе около 30 пунктов, вот некоторые из них:

Вход в кабину пилотов разрешен только старшему бортпроводнику и ответственному за кухню. Любой другой бортпроводник не может зайти в кабину пилотов даже до полета. Однажды в рейсе мужчина предлагал мне 50 тысяч рублей за фото с пилотами в кабине — естественно, он получил категоричный отказ.

Посадка пассажиров. При посадке пассажиров я сразу понимала, кто уже пришел с плохим настроением и будет вредничать. Но отношение бортпроводника ко всем пассажирам всегда должно быть одинаково доброжелательное.

В «Аэрофлоте» можно меняться местами и при посадке, и в течение полета. Если занял место и другой не согласен, то всегда идем на помощь. Универсального решения здесь нет — все зависит от ситуации.

Была ситуация, когда женщину трясло от слез, она не могла сидеть рядом с мужчиной — видимо, психологическая травма или еще . Я поменяла тогда четверых человек, чтобы мужчина сел с мужчиной, а женщина с женщиной. Иначе истерика во  большее.

О том, как поступать в разных ситуациях и создать позитивную атмосферу на борту, всех бортпроводников учат на курсах первоначальной подготовки.

График работы бортпроводника

Каждому бортпроводнику заводят корпоративную почту, на которую по вторникам и пятницам приходит наряд — это график рейсов.

Куда и когда полетит бортпроводник, определяет планирование. Есть разворотные рейсы — в пункт назначения и сразу обратно, а есть рейсы с ночевками. Еще есть «тройки» или «четверки» — сразу несколько полетов в разные направления за один день.

Три раза в год можно оставить заявку на определенный рейс, но мне каждый раз отказывали «ввиду производственной необходимости». Моим знакомым коллегам тоже всегда отказывали.

Нет такого, что особенные бортпроводники летают только определенными рейсами. Все рейсы распределяются между сотрудниками равномерно.

К примеру, сразу за рейсом на Мальдивы может следовать рейс в Новый Уренгой. По опыту скажу, что рейс на Мальдивы отработать намного сложнее. В Новый Уренгой летают в основном суровые мужчины-вахтовики: поужинали — и спать. А в рейсе на Мальдивы все пассажиры хотят, постоянно горят кнопки вызова, экипаж в мыле, за весь полет ни разу не присядешь.

Так выглядело расписание рейсов

График работы ненормированный. Бывает такое, что летишь в Мурманск и думаешь: «К вечеру буду дома, сейчас быстро туда и обратно». А потом вы с экипажем неожиданно остаетесь на несколько дней в Мурманске нелетной погоды.

Бортпроводник всегда находится в боевой готовности, потому что, если из коллег не сможет лететь, вызывают сотрудника из резерва. В чемодане всегда должен быть и купальник, и теплые вещи, ведь не знаешь, на какой рейс вызовут: на жаркие Мальдивы или в зимний Владивосток.

Поэтому построить планы заранее невозможно. Но авиакомпания всегда соблюдает для бортпроводников лимит по налету — не больше 90 часов в месяц.

Как прошел мой первый рейс

Все подробности о том, как проходит подготовка к полету, я расскажу дальше в статье. А здесь поделюсь впечатлениями от моего первого полета в качестве бортпроводника.

3 августа 2019 года был назначен мой первый рейс — ночной полет в Караганду, это город в Казахстане. Перед рейсом я немного волновалась, но моя одногруппница, которая на тот момент уже летала целый месяц, немного меня успокоила. Она сказала, что если попадется хорошая бригада, то все пройдет отлично.

Я приехала в аэропорт за два часа до вылета. После брифинга мы с бригадой пришли в самолет, почти туда стали заходить пассажиры. Я немного растерялась, но потом просто улыбалась и здоровалась. Еще я растерялась, когда закончились места для чемоданов на багажных полках, но опытные коллеги показали мне, как «играть в тетрис» и освобождать на полках место.

Новичок первые рейсы летает с опытным наставником, который все ему показывает и рассказывает. Мне повезло: коллеги оказались очень отзывчивыми, помогали и поддерживали. Было ощущение, будто мы уже давние друзья.

Полет длился примерно четыре часа, затем была часовая стоянка в Караганде и еще четыре часа полета обратно в Москву. Когда мы прилетели в Шереметьево и все пассажиры вышли, командир по громкой связи поздравил меня с успешно выполненным рейсом и пожелал удачи. Было очень приятно.

После первой командировки я осознала, насколько невероятно все то, что со мной произошло. Я шла к своей цели почти полтора года, и вот наконец я настоящий бортпроводник. Спустя я стала чувствовать себя на борту абсолютно уверенно и даже была наставником для новых бортпроводников.

Фото с моего первого рейса — это вид на рассвет в Караганде из иллюминатора в хвостовой части самолета

Курс подготовки бортпроводников

Учебно-тренировочный центр готовит бортпроводников для работы на внутренних и международных линиях на разных типах самолетов, включая ТУ, ИЛ и Эмбраер. Программа включает теоретический курс, во время которого студенты обучаются на тренажерах самолетов, отрабатывают штатные и аварийные ситуации и практику на самолетах разных авиакомпаний. Выпускники получают документ о присвоении квалификация бортпроводник-стажёр с выдачей свидетельства, однако содействия в устройстве в авиакомпании учебный центр не оказывает.

Как я проходила медкомиссию в 2018 году

Я не стала писать в «Аэрофлот», что готова возобновить процесс, а решила сразу пройти ВЛЭК — врачебно-летную экспертную комиссию.

ВЛЭК можно пройти в специальном центре или при летных институтах и училищах. Я прошла ее в медицинском центре при Санкт-Петербургском государственном университете гражданской авиации. Медкомиссия стоила 6000  — оплатить нужно было наличными в бухгалтерии медцентра еще до начала прохождения всех врачей. После оплаты я получила чек, который потом показала первому врачу.

Мне предстояло пройти терапевта, невролога, офтальмолога, оториноларинголога, хирурга, стоматолога, дерматолога и гинеколога.

До медосмотра мне нужно было сдать анализы для проверки гемоглобина и сахара в крови. Результаты анализов направляются терапевту медцентра. К нему на прием также нужно было взять справку о группе крови и резус-факторе — ее мне бесплатно предоставил терапевт в обычной поликлинике.

У лора был забавный тест на укачивание — меня крутили на стуле, похожем на офисный, но с ремнями безопасности. Стул вращали с разной скоростью, у меня лишь немного кружилась голова. Потом на аппарате, похожем на старый кнопочный телефон, мне проверили слух.

Хирург задавал мне стандартные вопросы: переломы, травмы и так далее. Немного задержалась у офтальмолога: у меня −1,5 на оба глаза, я ношу очки, но по правилам для бортпроводников допускается не идеальное зрение.

Записываться на посещение врачей не нужно, все происходит в порядке живой очереди. Каждый врач ставит отметки о прохождении в такую специальную медицинскую карту

Прохождение врачей заняло у меня пару дней, а заключение «Годен к работе бортпроводником» я получила сразу после посещения последнего врача из списка.

В январе 2019 года я написала в «Аэрофлот» короткое письмо о том, что прошла медкомиссию ВЛЭК и готова начать обучение. Вскоре мне ответили, что меня записали в группу начальной подготовки в авиационную школу «Аэрофлота» в Москве. Курс начинался в конце февраля 2019 года.

Снова проходить тесты и собеседования не пришлось. К слову, в 2020 году я ходила на собеседование в Nordwind — там мне сказали, что если после первого собеседования вы отказались, то спустя три месяца собеседование необходимо проходить заново.

Позже я приехала в Москву для подтверждения медкомиссии в главном медцентре «Аэрофлота». Там мне поставили печать, и у меня на руках оказалось готовое заключение о прохождении ВЛЭК. В  период я подписала договор на обучение.

Можно было выбрать обучение на бортпроводника сразу от авиакомпании с дальнейшим трудоустройством при успешной сдаче всех экзаменов. Еще был вариант учиться за свой счет в одной из частных школ и уже потом приходить на собеседование.

Я выбрала первый вариант, потому что в таком случае трудоустройство гарантировано. По окончании обучения я должна была отработать в «Аэрофлоте» пять лет — меня это устраивало.

Как работает бортпроводник во время полета

На борту мы следим, чтобы все были пристегнуты на взлете, посадке и во время турбулентности. На момент взлета и посадки бортпроводники сидят на откидных креслах за кабиной пилотов и в хвосте самолета и тоже обязательно пристегиваются.

Помимо раздачи еды и напитков бортпроводники предлагают журналы с товарами на борту, помогают подключиться к вайфаю — это тоже входит в их обязанности.

Сложные ситуации. Иногда встречаются пассажиры с аэрофобией. Они ведут себя : некоторые впадают в оцепенение и не могут пошевелиться, некоторые хотят выпить алкоголь, походить по самолету. Особенно сложно таким пассажирам, когда самолет попадает в зону турбулентности, хотя это обычное явление.

В большинстве случаев люди в таком состоянии ищут опоры и успокаивающих слов, это помогает на некоторое время. Аэрофобам необходимо повышенное внимание — лишний раз подойти, принести воды, улыбнуться.

Если пассажир грустный, я просто старалась быть обходительнее. Один раз на длительном рейсе пассажир ничего не ел, а я активно предлагала блюда и закуски, переживала, что он голодный. Потом случайно услышала, что он летит на похороны сына. С тех пор я стала еще внимательнее к эмоциям пассажиров.

Несколько раз я видела, как люди тихонько плакали, глядя в окно, — в такие моменты человека лучше не трогать, если сам не обратится. Если уже начинается громкая истерика, тогда включаем режим психолога и идем разбираться.

Надо всегда стараться ставить себя на место другого человека и пытаться помочь. Но в разумных пределах. У меня был случай, когда пьяный пассажир изобразил аэрофобию, а на самом деле просто хотел, чтобы красивая стюардесса вокруг него бегала. Когда к нему подошел наш бывалый бортпроводник-мужчина, пассажир быстро «вылечился» и успокоился.

Была ситуация, когда в полете женщина упала в обморок прямо мне на руки. Я отправила коллегу за аптечкой и уже готовилась оказать первую медицинскую помощь, но женщина быстро очнулась самостоятельно и рассказала, что такое постоянно происходит с ней в самолетах. О таком посоветовала заранее говорить экипажу.

Я старалась не зацикливаться на негативе и быстро отпускать сложные моменты. Авиакомпания не предоставляет психологическую помощь бортпроводникам. Мы с коллегами-подругами просто поддерживали друг друга, делились советами из своей практики. Это всегда помогало.

Обед и перерыв. Фиксированного перерыва нет. Мы с коллегами ели после обслуживания всех пассажиров. Еда для бортпроводников бесплатная, из бизнес-класса.

Иногда была возможность поспать на длительных рейсах, но это редкость. Чаще были сложные рейсы, во время которых не то что поесть, а просто даже присесть на пару минут не было возможности. Слетать из Москвы во Владивосток больше девяти часов без отдыха было обычным делом. После таких рейсов у меня сильно болели ноги. Крем для вен и компрессионные колготки стали моими лучшими друзьями.

Члены экипажа отдыхают по очереди, обычно по часу-полтора. На обычных самолетах можно было просто присесть на откидное кресло. На более современных самолетах появились комнаты отдыха для экипажа. Мне лишь однажды удалось отдохнуть в такой во время полета на Сейшелы.

Комната отдыха для экипажа на самолете

После полета. Когда все пассажиры вышли, бортпроводники проверяют салон на забытые вещи — в кармашках часто забывают наушники, телефоны и даже паспорта. Если нашли, то передаем службам, которые заходят готовить самолет.

Затем всей бригадой едем или идем в аэропорт, проходим службу безопасности и паспортный контроль. По времени вся процедура занимает около часа.

Сколько зарабатывают бортпроводницы

Стюардесс, которые хорошо себя проявляют, переводят на дальние рейсы, в этом случае выплачиваются очень приличные командировочные

Заработная плата бортпроводницы зависит от количества отработанных часов. Большинство бортпроводниц получают от 20 до 100 тыс. руб. Размер ежемесячных отчислений за труд зависит и от следующих показателей:

Также здесь стоит учесть, в каком классе работает сотрудник, ведь традиционно обслуживание салонов бизнес-класса престижнее и оплачивается дороже экономичных перелётов.

Средняя зарплата бортпроводника «Аэрофлота» начинается с 40–55 тыс. рублей. Причём это минимальная планка для начинающих. Опытные стюардессы, имеющие за плечами огромное количество часов, проведённых в воздухе, получают за свой труд от 1,5 и до 1,8 тыс. долларов.

Как прошло собеседование

На собеседование нужно было прийти в одежде делового стиля и накрасить губы красной помадой. Из документов необходимо было взять распечатанную анкету, паспорт, документ об образовании. Для тех, кто окончил учебу в вузе, нужен был диплом, а для тех, кто пришел сразу после школы — аттестат. Я взяла с собой студенческий билет, его оказалось достаточно.

Утром я приехала в офис «Аэрофлота» на такси. На входе действует строгая пропускная система, много охраны и камер, атмосфера напряженная. Нельзя пользоваться телефоном — его сразу попросили выключить. Чтобы пройти, я показала паспорт и приглашение на собеседование.

На собеседование пришли около 20 кандидатов, всех по очереди приглашали в кабинет. Пока ждали в холле, мы знакомились, поддерживали друг друга, а некоторые вместе практиковали английский. Я немного волновалась, но, когда пришла моя очередь, зашла в кабинет спокойно, ведь нужно было показать себя стрессоустойчивым человеком.

В кабинете за большим столом была комиссия из трех человек. Меня попросили рассказать о себе, затем спросили про семью — сколько человек в семье, кто кем работает. Еще спросили, почему я хочу стать бортпроводником. Я ответила, что моя мама всегда мечтала стать стюардессой и вдохновенно об этом рассказывала, но так и не исполнила свою мечту. А я решила попробовать. В конце задали вопрос про опыт работы на английском. Я хорошо знала язык, так как училась в гимназии с углубленным изучением английского.

Я много улыбалась и на все вопросы отвечала искренне, а члены комиссии были приветливы и доброжелательны.

Второй этап собеседования — компьютерный тест на знание языка, состоящий примерно из 30 вопросов на базовую грамматику и лексику. Я прошла его быстро и без ошибок. Оба этапа собеседования заняли около двух часов с учетом ожидания в очереди.

Примерно через неделю я получила ответ: мне на почту пришло письмо, где сообщили, что я успешно прошла первый этап. Чтобы начать обучение в авиационной школе «Аэрофлота» в Москве, я должна была пройти медкомиссию. В 2023 году бортпроводникам уже не нужно ее проходить. После трудоустройства работодатель периодически направляет на медосмотры, но для обучения никаких справок не нужно.

В течение полугода я морально уговаривала себя решиться на перемены. А в сентябре 2018 года мне пришло осознание, что надо рискнуть — если не решусь сейчас, то уже никогда не попробую.

На это письмо я ответила, что мне нужно время все обдумать

Что нужно, чтобы стать стюардессой

У каждой авиакомпании свои требования к кандидатам на должность стюардесс, но они практически одинаковые

Основная задача бортпроводниц заключается в том, чтобы обеспечивать безопасность на борту. Поэтому авиакомпании предъявляют повышенные требования к сотрудникам в плане подготовки, здоровья и личных качеств.

Образование

Стюардесса должна иметь среднее или высшее образование. Что касается специальных знаний, то их можно получить в авиакомпании или частной школе бортпроводников. Для работы на международных рейсах потребуется безупречное знание английского.

Обучение проходит в несколько этапов:

На курсах проводится аварийно-спасательная подготовка, отработка нештатных ситуаций, взлёта и посадки. Для этого используются тренажёры воздушных судов, которые в точности воспроизводят ощущения на борту. Также ученики получают знания в области медицины, психологии, истории, международного права и других дисциплин.

Личные качества и здоровье

Регулярные перелёты, частая смена часовых и климатических поясов требуют выносливости, высокой степени адаптации

Девушка, желающая стать стюардессой, не должна быть старше 30 лет (некоторое авиакомпании устанавливают верхнюю планку в 26 лет) и иметь презентабельную внешность. Предпочтение отдают соискателям среднего роста — от 160 до 175 см.

Девушки ростом ниже не дотянутся до верхних полок, а высоким будет некомфортно в салоне самолёта.

Обязательным условием является отсутствие избыточного веса (до 46–48 размера одежды), крупных родинок, пирсинга и татуировок на видных местах.

Необходимые личные качества:

Требования к здоровью ещё жёстче. Чтобы стать бортпроводницей, нужно пройти ВЛЭК — лётно-экспертную комиссию. Сделать это можно при наличии отличного здоровья. К обязательным условиям относят отсутствие аэрофобии, психических и нервных болезней, внутренних заболеваний.

Комментарий эксперта

(имя изменено), стюардесса компании Трансаэро

«Мы приходим на борт примерно за час до вылета. Время зависит от типа самолета: на маленький Боинг-737 — не позднее 56 мин до вылета, на «горбатый» Боинг-747 не позднее 1 ч. 30 мин. до вылета. Мы досматриваем воздушное судно и проверяем на наличие и исправность аварийно-спасательное оборудование (огнетушители, кислородные баллоны, дымозащитные капюшоны, радио-маяки и т.д.) За каждым бортпроводником закреплена своя зона проверки. Медицинские аптечки мы приносим с собой на борт. За каждую аптечку отвечает отдельный бортпроводник. Проверяем аварийное освещение. Затем мы готовимся к обслуживанию пассажиров — контролируем загрузку питания, пледов, подушек и другого бытового имущества, которое мы будем использовать в рейсе. Проверяем экипировку салона. После того, как все действия выполнены, мы готовы к встрече пассажиров. Кстати, вопреки распространенному мнению, бортпроводники не занимаются уборкой салона самолета и туалетных комнат — этим занимаются наземные службы и наша задача проконтролировать качество уборки.

Читайте полную версию интервью.

Робот-тренажер Гоша

Тренажер используется для отработки навыков оказания неотложной помощи пострадавшим в состоянии клинической смерти, комы, при переломе костей голени и ранении бедренной артерии. У Гоши есть все анатомические ориентиры, необходимые для обучения реанимации:

кивательные мышцы и хрящи гортани для определения пульса на сонной артерии; ключицы, реберные дуги и мечевидный отросток для обучения проведения непрямого массажа сердца и искусственной вентиляции легких. На каждое правильное действие Гоша отзывается световыми индикаторами и пульсовой волной. При успешной реанимации сужает зрачки и запускает пульс на сонной артерии, оживает на 2 минуты, а затем происходит повторная остановка сердца.

средняя зарплата
бортпроводника в Москве

при санитарной норме налета 80 часов в месяц
(время, проведенное в воздухе или же с момента
запуска двигателей до отключения)

Как проходило обучение

Обучение началось 28 февраля 2019 года. Всю программу мы должны были пройти за три месяца. В течение этого времени всем студентам выплачивали стипендию — 9000  в месяц. Сейчас стипендии больше — в зависимости от авиакомпании.

Для обучения было две локации: учебный центр и тренажерный комплекс. В учебном центре проходили все лекции и часть практических занятий. В тренажерном комплексе много частей самолетов в реальную величину — там мы изучали детали самолета, отрабатывали аварийные ситуации и другие сценарии.

На всех занятиях мы должны были соблюдать деловой стиль: белый верх, черный низ. Девушкам с длинными волосами обязательно нужно было делать пучок.

Предметы и расписание. Занятия проходили с понедельника по субботу с 08:15 до 15:00. Вот основные темы, которые мы изучали:

Расписание на все время обучения

В день было от четырех до шести лекций. Нас учили всему — от принятия родов до схемы действий в аварийной ситуации, от работы со сложными пассажирами до красивой сервировки блюд. Учеба проходила интенсивно, всю информацию нужно было учить так, чтобы слова отскакивали от зубов. Вот, например, команды после аварийного приземления на воду:

«Расстегнуть ремни, оставить все!»«Надеть спасательный жилет! Ко мне!»«Надуть жилет, прыгайте в воду!»«Держитесь за трап!»

Было сложно постоянно запоминать большой объем информации, но мне очень нравилось узнавать новое о работе бортпроводника и об авиации в целом.

Преподаватели — бывшие или действующие пилоты, стюардессы, врачи, психологи, инструкторы. Все увлеченно рассказывали о своем предмете, были открыты к вопросам.

Мне больше всего запомнился харизматичный преподаватель по авиационно-спасательной подготовке. В перерывах он рассказывал о своем опыте полетов в СССР: как много получали бортпроводники в Советском Союзе, как привозили импортные вещи и товары, как проводили время в командировках по неделе или месяцу. Было очень интересно его слушать.

Оценки. Нас оценивали по форме «зачет» или «незачет», а также баллами 5, 4 и 3. По аварийно-спасательной подготовке можно было получить только 5 и 4, а 3 считалась неудовлетворительной оценкой. Своих зачеток у нас не было, все оценки преподаватели ставили в общий журнал.

В моей группе было 18 человек. Мы были очень сплочены и помогали друг другу — делились материалами, объясняли подробнее, если было непонятно. Со всеми ребятами я до сих пор поддерживаю связь.

Как я сдавала экзамены

Экзамены по каждому предмету проходили ближе к концу обучения в формате тестов и билетов. Все ребята из моей группы учились хорошо и прошли тесты с отличными результатами. Завершающий отчетный экзамен был назначен на май 2019 года. Он проходил в штаб-квартире Росавиации в Москве.

В день перед экзаменом нам выдали разовые пропуски и пожелали удачи. На входе в здание Росавиации всех попросили выключить телефоны. Затем в кабинет впускали группами по четыре человека.

На экзамене нужно было пройти компьютерный тест из 15 вопросов, допускалось только две ошибки — на все давалось 30 минут. Тестирование проходило под присмотром комиссии и под камерами.

Пропуск для экзамена в Росавиации

Я не волновалась, была уверена, что все сдам без проблем. В итоге я быстро и правильно ответила на все 15 вопросов.

После экзамена нас всех поздравили, выдали каждому протокол тестирования и летные документы. Мы с одногруппниками радовались, что наконец окончили обучение и что теперь мы настоящие бортпроводники.

Так выглядел мой протокол о прохождении теста. Видны вопросы, которые попались мне на экзамене, и набранные баллы

Подготовка к рейсу

Документы. Для выполнения рейса бортпроводнику необходимы:

Визы летным экипажам не нужны, иначе в паспорте не  свободного места от штампов.

Мое свидетельство бортпроводника

Форма. При заступлении на работу мне выдали форму: два комплекта красной формы — для теплого времени года, один комплект синей — для холодного времени. В одном комплекте — пиджак, юбка, брюки, блузки с длинным и коротким рукавом и шарфик. Форму выдают по стандартным размерам, но есть корпоративное ателье, где бесплатно ушьют все по фигуре.

Я сама выбирала, что надевать — брюки или юбку. Это не было строго регламентировано, но руководство всегда настаивало, чтобы мы носили юбки.

Форму нужно хранить дома, шкафчиков в аэропорту нет. Некоторые приезжали на работу в обычной одежде и переодевались в раздевалке, но я всегда ездила сразу в форме. Конечно, в общественном транспорте иногда меня разглядывали, но всегда , с интересом. Один раз, когда я выходила из метро в форме, ко мне подошел мужчина и спросил, перевозить в самолете удочки. Было забавно.

Дополнительный комплект формы на рейс я не брала. Если в командировке нужно было почистить форму, то я сдавала ее в химчистку при отеле — за это платила авиакомпания.

Личные вещи. К ручной клади бортпроводников предъявляются требования, как и к клади пассажиров. Сумки и чемоданы авиакомпания не предоставляла, но был общий стандарт — черный и синий цвет, другие нельзя.

Вот что я брала с собой помимо одежды, сменной обуви и белья:

Еще со мной всегда был по открытию двери самолета, ручка, светоотражающий жилет — без него запрещено выходить на перрон.

Внешний вид. В «Аэрофлоте» есть стандарты к макияжу: нюдовые оттенки, помады розоватых цветов, черная тушь и неброские румяна. Макияж стюардессы должен выглядеть неброско, но свежо и опрятно. Яркий маникюр делать нельзя — допускаются только пастельные тона и белый френч. Девушки с длинными волосами всегда собирают волосы в пучок.

Дорога в аэропорт. До аэропорта бортпроводники добираются самостоятельно. Служебный транспорт предоставляется только тем, кто живет в общежитии.

Из Лобни до аэропорта Шереметьево я ездила на местном такси за  или на маршрутке за 50  — это цены . Дорога занимала от 25 минут до часа в зависимости от пробок.

Позже моя коллега, с которой мы снимали квартиру в Лобне, вышла замуж и съехала, а я решила перебраться в Москву. От станции метро «Марьина Роща» ездила на работу на такси за  — на дорогу тратила в лучшем случае 40 минут. Можно еще было добираться на метро и автобусе за 100 , но тогда на дорогу я тратила 2,5 часа. Затраты на дорогу авиакомпания не компенсирует.

Как я переехала в Москву

До начала обучения в летной школе был месяц. Университет абсолютно не мешал моим планам, и я успешно продолжала учиться заочно. На работе я предупредила начальство, что собираюсь уходить — все были рады, что я исполняю свою мечту, и пожелали хороших рейсов. К февралю 2019 года я накопила финансовую подушку в 40 000 .

Я не искала квартиру в Москве заранее. Это был мой первый опыт съема, и я оттягивала этот момент до последнего. Во «Вконтакте» в группе «Типичный бортпроводник» есть обсуждение поиска жилья. Там мы списались с девочкой, которая по счастливой случайности оказалась моей будущей одногруппницей, и договорились снимать квартиру вместе. Выяснилось, что мы обе из Питера, так что в Москву добирались вместе.

Мы приехали в Москву, оставили наши огромные чемоданы в камере хранения и поехали на первый день учебы. На обеденном перерыве мы сидели в кафе, искали объявления на «Авито» и обзванивали арендодателей. В  день мы нашли симпатичную однушку с хорошим ремонтом в городе Лобне. После учебы поехали на просмотр, нам все понравилось, и мы сразу внесли деньги за первый месяц — 21 000 . Потом съездили на вокзал за чемоданами и  вечером въехали в нашу квартиру.

Курсы бортпроводников проводятся в авиашколе недалеко от Шереметьева. Из Лобни мне было удобно добираться — 25 минут на маршрутке. На время обучения лучше всего жить рядом с Шереметьевом, потому что занятия начинаются рано — в 08:15. Один из моих одногруппников ездил из Мытищ и тратил на дорогу туда-обратно около четырех часов.

Как на мою работу повлияла пандемия коронавируса

Первый раз я почувствовала негативный эффект пандемии в феврале 2020 года. Мы должны были лететь рейсом Москва — Дубай в самолете с полной посадкой — это около 170 пассажиров. А допустили только резидентов и граждан ОАЭ. В итоге в огромном самолете летело всего 10 пассажиров.

Дальше число рейсов резко сократилось. Мы летали примерно около 20 часов в месяц вместо . Сначала летали только по России, потом постепенно стали летать на курортные направления, которые ослабили ковидные ограничения: Мале, Сейшелы, Дубай. В дальнейшем вернулись некоторые другие рейсы на европейском и азиатском направлении, но их было мало.

Отсутствие рейсов и маленький налет никак не компенсировались. Не знаю, как в других авиакомпаниях, но в «Аэрофлоте» простой не оформляли. Простой — это когда авиакомпания официально отправляет сотрудников по домам и платит часть оклада.

Многие бортпроводники вышли на вторую, третью работу, а остальные потихоньку увольнялись. Некоторые мои подруги-стюардессы вспомнили свои былые навыки и пошли преподавать танцы, другая моя знакомая коллега пошла работать сборщиком заказов. Однажды я встретила коллегу за кассой в супермаркете. Все выживали как могли, ведь у многих ипотека, дети.

К началу пандемии я накопила около 300 000 , хотела полететь в отпуск, но не удалось закрытия границ. В месяц я зарабатывала по 35 000 , зарплаты не хватало. Накопленные 300 000  просто ушли на жизнь.

В 2021 году я проработала восемь месяцев и за все это время заработала 375 787 . Хотя раньше сумму я зарабатывала за три-четыре месяца.

В этой справке можно увидеть, что в начале 2021 года я зарабатывала в среднем по 35 000  в месяц. Лишь с июня доход стал расти

Приметы бортпроводников

Никогда не говорить о рейсе «последний», говорить «крайний»

Если на борт первым поднялся мужчина — рейс будет лёгким

Если споткнуться, поднимаясь на борт, — рейс будет трудным

Вылить на пассажира напиток — к деньгам

Где обучают профессии стюардессы

Плюсом при рассмотрении кандидатуры будут спортивные достижения, медицинское образование или курсы личностного роста и управления гневом

Обучение бортпроводников проводится в специальных школах либо на курсах самих авиакомпаний. Лучше выбирать последний вариант: это гарантирует трудоустройство и бесплатное обучение. Единственный недостаток — заключение контракта, согласно которому стюардесса обязуется отработать в данной компании не менее 2–3 лет.

Школы бортпроводников есть в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске и Краснодаре. Обучение длится 2,5 месяца, а стоимость курса вместе с практикой составляет 65 тыс. рублей.

После обучения начинаются стажёрские полёты общей продолжительностью около 30 часов. На протяжении этого времени будущая стюардесса отрабатывает полученные знания на практике, изучает нюансы профессии, наблюдает за более опытными коллегами.

За новичками пристально следят, им задают вопросы и ставят оценки после каждого рейса. Бояться этого не стоит. Чем более насыщенно пройдёт стажировка, тем проще будет работать в дальнейшем. Во время первых полётов нужно активно включаться в процесс, задавать интересующие вопросы наставникам, выполнять задания действующих бортпроводников.

За стажировкой следует строгая комиссия для допуска к полётам. Чтобы пройти её, нужно хорошо зарекомендовать себя в период обучения и овладеть всей необходимой информацией.

Отпуск и больничный

Сразу отгулять все 70 дней отпуска было нельзя, можно было разбивать такими периодами: неделя, месяц и оставшиеся дни. Если накапливались неотгулянные дни, их можно было переносить на следующий год. Полететь рабочим рейсом и остаться там в отпуске было нельзя.

Все даты отпуска оговаривались заранее. Я присылала табельщику предпочитаемые даты для отпуска — иногда их сразу одобряли, иногда предлагали другие даты. В крайнем случае можно было договориться с коллегой и поменяться отпуском.

Отпускные зависели от средней зарплаты и ежемесячного налета. В хорошее время, когда налет был по , мне приходило и 110 000  отпускных. А когда в пандемию налет упал, то отпускные были по .

Я брала больничный несколько раз удаления зубов мудрости. Все больничные длились по неделе и также оплачивались по ТК РФ. Так как мой стаж работы был меньше пяти лет, то за время, проведенное на больничном, я получала 60% от зарплаты.

Бортпроводникам предлагается санаторное лечение, это зависит от стажа. Из направлений — курорты России в зависимости от медицинских диагнозов. Я санаториями не интересовалась.

Как я устроилась на работу в «Аэрофлот»

На тот момент, когда я устраивалась, набор бортпроводников в Санкт-Петербурге был закрыт, поэтому я осталась жить и работать в Москве.

Для каждой группы бортпроводников отведены отдельные дни для оформления. Я отправилась устраиваться на работу 26 июля 2019 года. Из-за того, что я сдавала сессию в первом университете, я устроилась бортпроводником на месяц позже, чем мои одногруппники из «Аэрофлота». В  день надо было еще раз сдать теоретическую и практическую часть инструктору — было несколько вопросов, на которые я отвечала устно. После этого я получила допуск к самостоятельному выполнению рейсов.

Помимо допуска для трудоустройства нужны были все документы, выданные авиационной школой: сертификаты о прохождении курсов, свидетельство бортпроводника, заключение ВЛЭК и паспорт.

В отделе кадров мне предоставили контракт, но я не читала его внимательно, потому что в коридоре была большая очередь из  новоиспеченных бортпроводников. Я лишь пробежалась глазами по первой странице договора и подписала его. Вот на какие моменты я успела обратить внимание:

Так выглядит первая страница моего трудового договора с «Аэрофлотом»

Как я нашла курсы бортпроводников

Я не знала, где учат на бортпроводника и какие вообще есть требования к кандидатам. Первым делом я зашла на сайт «Аэрофлота». В разделе вакансий увидела, что идет набор на курсы бортпроводников.

Полный список условий и требований есть на сайте. Вот пункты, которые мне показались самыми важными:

Самые важные требования к кандидату — базовое знание английского языка и полное среднее образование. Под оба критерия я подходила.

Мне нравилось, что «Аэрофлот» летал во все уголки мира — значит, ждали интересные командировки. Да и вообще, «Аэрофлот» казался престижной авиакомпанией, поэтому других работодателей я не рассматривала и сразу подала заявку на сайте.

По моему опыту эта вакансия открыта всегда

В заявке нужно было указать личную информацию, сведения об образовании и владении иностранными языками. Никаких сложных вопросов не было, даже мотивационного письма не требовалось

Через неделю, 8 февраля, мне пришло письмо с приглашением на первый этап — собеседование в московском офисе «Аэрофлота» недалеко от аэропорта «Шереметьево». Еще иногда собеседования проходят в Санкт-Петербурге и Калининграде. Я очень обрадовалась и сразу согласилась.

Для собеседования были предложены разные даты. Я выбрала 26 февраля, чтобы успеть морально настроиться. За пять дней до назначенной даты мне еще раз пришло напоминание о собеседовании. К тому моменту у меня уже были куплены билеты на «Сапсан» и забронирована ночь в отеле недалеко от офиса «Аэрофлота».

Регистрация кандидатов на собеседование проходила в понедельник до 10:00. Я решила поехать в Москву в воскресенье и переночевать в отеле недалеко от офиса компании, чтобы спокойно выспаться и не торопиться. Отелей с приемлемыми ценами в районе аэропорта Шереметьево много, а дорога от них до офиса занимала 15 минут на такси и 25 минут на автобусе.

То самое письмо с приглашением на собеседование в «Аэрофлот»

Здесь предлагали выбрать дату. В ответном письме я написала, что мне подходит 26 февраля

Это напоминание о грядущем собеседовании

Плюсы и минусы в работе бортпроводника

Плюсы. В «Аэрофлоте» примерно восемь тысяч бортпроводников. Благодаря этому каждый рейс проходил с новыми интересными коллегами, с которыми знакомились за два часа до вылета на брифинге. Мы всегда были внимательными и дружелюбными, поэтому не ссорились и не успевали надоесть друг другу.

Мне удалось побывать в командировках во множестве стран: в Корее, Китае, Индии, на Байкале, в Иркутске, Казахстане, на Кубе, на Мальдивах, Сейшелах и много где еще. К сожалению, везде не больше одного-двух дней. Но благодаря работе мир я для себя открыла — это точно.

Один день в Пекине, еще до пандемии. Запомнилась острая китайская еда и много чая в магазинах. Китайцы почему-то хотели со мной сфотографироваться, и я чувствовала себя знаменитостью

Одна из самых запоминающихся моих командировок в Иркутск. Мы с экипажем поехали на Байкал, несмотря на бессонную рабочую ночь

В некоторых командировках удавалось пообщаться с местными или посмотреть колоритный быт. В Корее я попросила сфотографировать меня проходящих мимо девушек — они очень старались, искали нужный ракурс, действительно хотели, чтобы мне понравилось фото. Я знала всего пару фраз, поэтому мы забавно поговорили и поулыбались друг другу. А когда мне поставили командировку в Гавану, я очень обрадовалась, потому что на Кубе живет моя знакомая, с которой мы давно не виделись. Так что выпала идеальная возможность встретиться.

Авиабилеты для личных полетов можно покупать с корпоративной скидкой, которая распространяется на ближайших родственников. В отпуск я летала на Мальдивы, в ОАЭ, Дубай. Например, в 2019 году на билеты на Мальдивы в самый сезон я потратила 10 000 .

Работая в «Аэрофлоте», можно было пройти со скидкой курсы иностранных языков: английский, корейский, китайский и так далее. Интенсив стоил около 30 000 . На время обучения от полетов освобождали. Я на курсы не ходила, но то, что есть такая возможность, — это здорово.

Минусы. Самый главный минус — ненормированный график. Невозможно запланировать поход на концерт, нельзя точно ответить друзьям, ты на их свадьбе, нельзя сказать маме, ты к ней на день рождения. Живешь только сегодняшним днем, максимум — двумя.

От частой смены часовых поясов появляются раздражительность, тревожность, проблемы со сном. Когда постоянно чередуются утренние рейсы с ранним подъемом и ночные рейсы с поздним прилетом, то снотворное становится лучшим другом. Моя знакомая коллега начинала с 3 г снотворного, а потом постепенно перешла на 15 г, потому что появилось привыкание, и меньшая дозировка уже не помогала уснуть.

Работа бортпроводником официально входит в перечень вредных профессий не просто так. Здоровье рано или поздно ухудшается: варикоз, перепады давления, проблемы с суставами и целый перечень других страшных болезней. Это не обходит стороной никого.

Несмотря на значительные минусы, мне до сих пор грустно, когда я пересматриваю фотографии и вспоминаю работу. Я всегда смогу вернуться в авиацию, ведь сертификат бортпроводника бессрочный, нужно только заново пройти медкомиссию. Не буду зарекаться, возможно, в далеком будущем так и произойдет. Но сейчас я с удовольствием летаю как пассажир и строю карьеру на земле.

Хотите написать такую статью для Т⁠—⁠Ж? Любой процесс, в котором в  виде участвуют деньги, можно превратить в тему для Тинькофф Журнала. Прочитайте наш мануал для авторов и приносите заявку на статью.

Что в итоге по деньгам

Зарплата. Бортпроводникам начисляется зарплата в зависимости от налета. Например, налетал 50 часов — получил 50 000 . Проводя в небе около , в  я получала около 80 000  в месяц.

Учитывается только время в полете. То, что происходит на земле — дорога в аэропорт, ожидание между рейсами, стоянка самолета и так далее — не оплачивается.

Если рейс отменили, диспетчеры предупреждают об этом заранее. Если уже приехал в аэропорт, то едешь обратно домой или в отель. Если рейс задержали, бортпроводники либо ждут в самолете, либо в аэропорту вместе с пассажирами. Иногда предоставляется отель. Задержка вылета никак не компенсируется.

Надбавки. Вот какие могут быть надбавки к зарплате:

В хороший месяц в сумме вместе с надбавками я зарабатывала до 150 000 , в 2023 году зарплаты примерно . Зарплату выплачивали без задержек. Периодически были премии, которые зависели от общего экономического показателя компании.

Премии могли быть квартальные, при успешных показателях всей авиакомпании — в сумме от 30 000 до 50 000 . Была еще премия за продажу товаров на борту — она зависела от количества проданного. Чаще всего на борту покупали алкоголь, маски для лица и духи. За это премия была от 7000  до 30 000 .

За все время работы мы с коллегами так и не поняли четкого расчета премий и по какому принципу они распределяются.

Плюсы и минусы работы стюардессой

Варикоз, проблемы с позвоночником, трудности при беременности — частые проблемы со здоровьем у стюардесс

Преимущества работы бортпроводницей:

Но есть и свои недостатки в этой профессии:

Романтизировать профессию стюардессы не стоит, так как в ней много своих подводных камней. Чтобы быть стюардессой и развиваться на этом поприще, нужно по-настоящему любить своё дело.