Сколько доплачивать за перевес в аэропорту

Ручная кладь и вещи в салон, багаж

Подробная информация о размерах, стоимости и правилах перевозки ручной клади и вещей в салоне, багажа.

В декабре я купил билет на рейс авиакомпании «Ютэйр» по тарифу «Минимум». Провоз багажа в стоимость не входил, поэтому я дополнительно оплатил эту услугу заранее. Можно было выбрать вес и 30 кг, я на всякий случай выбрал 30 кг, чтобы точно не было проблем.

В итоге мой чемодан весил 18 кг, и сотрудница на стойке регистрации сказала, что, если багаж будет легче 21 кг, его не примут. Либо мне нужно отдельно оплатить место весом 21 кг.

Пришлось в изрядном стрессе придумывать, что напихать в чемодан. Ситуация выглядит, на первый взгляд, абсурдно. В ходе бодания с авиакомпанией выяснилось, что глубоко в правилах они разделяют места и  Но интерфейс при покупке багажа об этом не сообщает. Как быть, если пассажир узнал про это перед вылетом?

Действительно, некоторые авиакомпании указывают в правилах минимальный вес багажа. Так было и в вашем случае. Если недовеса возникли проблемы в аэропорту, на стойке регистрации могли потребовать, чтобы пассажир увеличил вес сумки или заплатил за провоз нового места багажа.

Во втором случае после полета вы можете вернуть деньги за услугу, которой не воспользовались. Расскажу подробнее, как все устроено.

Если вы приобрели билет по тарифу без багажа, но собрали больше вещей, или ваш чемодан оказался крупнее/тяжелее, чем допустимо по нормам бесплатного провоза багажа, оформите услугу «Дополнительный багаж». Правила перевозки

На сайте flysmartavia.com

В собственных офисах продаж

Через колл-центр Smartavia

В агентствах

На сайте flysmartavia.com

В собственных офисах продаж

Через колл-центр Smartavia

В агентствах

При онлайн-регистрации

При регистрации в аэропорту

Доступно не позднее, чем за 40 минут до вылета.

Цена ниже, при покупке онлайн

Выгода до 20% при покупке багажа на сайте. В аэропорту стоимость будет выше.

Сколько стоит дополнительный багаж

Габариты 1 места регистрируемого багажа не должны превышать 203 см в сумме трех измерений. Стоимость услуги «Дополнительный багаж» зависит от направления маршрутной сети Smartavia.

Сбор за превышение: 3 500 ₽

Авиакомпания имеет право не принять к перевозке багаж при отказе пассажира от оплаты сверхнормативного багажа или предметов, которые перевозятся по тарифу сверхнормативного багажа.

Если услуга не была использована

Стоимость услуги подлежит возврату в полном объеме. Для получения возврата необходимо обратиться по месту приобретения услуги.

Если услуга оформлена на сайте, произвести возврат можно заполнив форму возврата услуги.

При изменении даты/времени вылета или маршрута

Услуга «Дополнительный багаж», аннулируется. Возврат денежных средств производится по месту приобретения услуги. Для перевозки Дополнительного багажа необходимо повторно оформить и оплатить услугу.

Вес и стоимость багажа

от  899 ₽

от  ₽

от  ₽

Стоимость багажа формируется согласно установленным тарифам.
Если вы летите с багажом и прошли онлайн-регистрацию, вам необходимо обратиться на стойку оформления багажа (Drop-Off) не позднее окончания регистрации на рейс.

Как купить?

• Выгоднее всего на сайте pobeda.aero:
  — при бронировании билетов
  — через Управление бронированием — не позднее 1 часа до вылета
  — в процессе Онлайн-регистрации — не ранее 24 часов и не позднее начала регистрации на рейс в аэропорту
• Вы также можете добавить багаж в существующее бронирование:
  — через Колл-центр — если до вылета более 4-х часов и не пройдена онлайн-регистрация
  — на стойке регистрации в аэропорту — до окончания регистрации на рейс и прохождения онлайн-регистрации

Сколько стоит перевес?

За каждый килограмм перевеса до 3 кг:

• 500 ₽ внутренние рейсы
• 8 € международные рейсы

За перевес от 4 до 9 кг:

• 1599-2099 ₽ внутренние рейсы
• 39 € международные рейсы

Оплачивается в аэропорту на стойке регистрации.

Подробнее о тарифах

Услуга «Дополнительное место»

• Свободное соседнее кресло
• Подходит для хрупкого багажа весом до 32 кг и с максимальными габаритами до 38х40х110 см (длина, ширина и высота)

Страхование багажа

• От задержки, повреждения и потери
• Выплаты до 60 000 ₽
• Если чемодан повреждён и не подлежит ремонту, вы можете купить новый и оформить выплату до 15 000 ₽ по фотографиям

Дополнительная информация

Негабаритный багаж – это багаж, размеры которого превышают 203 см по сумме трёх измерений (длина+ширина+высота). Максимальный вес одного места негабаритного багажа – 32 кг. Такой багаж оплачивается отдельно по установленным тарифам в аэропорту на стойке регистрации.

Что нельзя провозить в багаже

Подробнее в правилах перевозки

Оформление услуги

1. Во время покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com;
   • в собственных офисах продаж
   • через колл-центр Smartavia
   • в агентствах
2. После покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com в разделе «Поиск заказа»;
   • в собственных офисах продаж
   • через колл-центр Smartavia
   • в агентствах
3. При регистрации на рейс
   • при онлайн-регистрации (не позднее, чем за 3 часа до окончания регистрации)

После выбора места и внесения пассажиром платы за услугу за пассажиром закрепляется выбранное место и оформляется EMD (Электронный многоцелевой документ). Посадочный талон с закрепленным местом, в зависимости от способа оплаты, выдается пассажиру при регистрации в аэропорту вылета или отправляется на электронную почту в момент завершения онлайн-регистрации на сайте авиакомпании.

Подтверждением предоставления услуги «Выбор места» является факт оплаты услуги и оформления EMD.

Обслуживание пассажира, который приобрел услугу «Выбор места» на стойке регистрации производится в порядке общей очереди. Пассажиру рекомендуется предъявить распечатку EMD, полученную после оплаты.

В целях обеспечения безопасности полетов услуга «Выбор места» не может быть предоставлена несопровождаемым детям независимо от возраста ребенка.

Преимущества Проездного билета

• выгодный фиксированный тариф на все полёты;
• бесплатная норма провоза ручной клади — 1 место весом до 10 кг (габариты 40х30х20 см) и багажа — 1 место до 10 кг (203 см в сумме трех измерений);
• при покупке билета необходимо подтвердить только дату и рейс первого полёта, остальные перелёты оформляются с открытой датой;
• бесплатное изменение времени и даты перелёта неограниченное количество раз.

«Проездной» оформляется единым авиабилетом и включает в себя 3 или 5 полетов. Данная услуга действует в собственных офисах продаж Smartavia и во всех авиакассах. Стоимость Проездного билета можно уточнить в офисах по продаже авиабилетов.

Стоимость «Проездного билета» зависит от количества участков маршрута перевозки и выбранного пассажиром направления. Чем больше участков содержит «Проездной билет», тем выгоднее для пассажира каждый перелет.

Проездной билет предназначен для перелетов в экономическом классе обслуживания, первый из которых является полетом с конкретной датой, рейсом и подтвержденным статусом бронирования.

Остальные участки являются открытыми, либо с датами вылета в пределах срока годности проездного билета (3 и 5 месяцев соответственно).

Каждый полет согласно «Проездному билету» может использоваться только в порядке прямой последовательности маршрута.

Прежде, чем забронировать/совершить полет на втором участке, пассажиру необходимо совершить полет на первом, а прежде, чем забронировать/совершить полет на третьем участке, необходимо забронировать/совершить полет на втором и так далее, в зависимости от количества участков в «Проездном билете».

Проездной билет является именным документом и не может передаваться другому лицу. Для полноценного использования «Проездного билета» пассажир обязан сохранить первоначально оформленную маршрут-квитанцию авиабилета.

Дополнительная информация по услуге:

• Изменение даты, номера рейса и времени вылета разрешено в пределах срока годности «Проездного билета»;
• Проставление открытой даты вылета в «Проездном билете» гарантируется в случае наличия мест на желаемую дату вылета;
• При добровольном отказе от воздушной перевозки, возврат денежных средств, уплаченных за «Проездной билет», не производится;
• Вынужденный возврат платы за «Проездной билет» производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами авиакомпании или в случаях невозможности оказания услуги по вине авиакомпании.

¹Перевозка по Проездному билету осуществляется на регулярных рейсах Smartavia, за исключением рейсов 5N6101-6999.

Поздравление на борту

Прямо во время полета вы можете устроить приятный сюрприз для ваших друзей, родных и близких и поздравить их со значимой датой. Закажите поздравление от экипажа на борту самолета:

• с днем рождения / юбилеем;
• с днем свадьбы / годовщиной свадьбы / юбилеем свадьбы;
• с предложением руки и сердца;
• с рождением ребенка;
• или иное поздравление по желанию пассажира.

Услуга «Поздравление на борту» подразумевает индивидуальное устное поздравление пассажира/ов бортпроводниками с трансляцией по громкой связи на борту воздушного судна. Поздравление осуществляется после набора высоты.

Возврат услуги

При отказе пассажира от услуги «Платное питание» за 24 часа до вылета рейса возврат уплаченных за услугу денежных средств производится в полном объёме.

Что делать, если багаж больше, чем положено

Перевес гораздо страшнее, чем недовес. В такой ситуации у путешественника есть несколько вариантов:

1. переложить часть вещей в ручную кладь или надеть на себя. Чтобы люди в очереди не ждали, пока пассажир закончит все манипуляции, лучше отойти и вернуться на стойку после того, как удастся решить проблему;
2. отдать часть вещей родственникам или друзьям, если они приехали проводить пассажира;
3. сдать вещи в камеру хранения. Например, в Шереметьеве в терминале В хранение одного места багажа стоит 500  за сутки, за последующие — 250 . Но в Шереметьеве не примут вещи общей массой более 30 кг;
4. доплатить за перевес. Пассажиру дадут ордер на оплату сверхнормативного багажа и отправят в специальную кассу недалеко от стоек регистрации. После этого надо будет вернуться к стойке и предъявить чек. Тогда багаж примут к перевозке. Ордер остается у пассажира. Сборы за перевес у разных авиакомпаний отличаются;
5. купить большее место багажа, а за неиспользованную услугу по перевозке вернуть деньги;
6. купить дополнительное место багажа. Как правило, покупка багажа в аэропорту дороже, чем на сайте.

Я рекомендую заранее выяснить, какой багаж авиакомпании считают тяжеловесным. По федеральным правилам к нему относят чемоданы весом от 30 кг. Но крупные перевозчики, такие как «Аэрофлот», просят согласовывать перевозку багажа, только если он весит больше 50 кг. Если не уложиться в этот лимит, у пассажира не примут багаж даже с доплатой. Оформить его можно только как груз. А это отдельная процедура. Ее нужно согласовывать с перевозчиком заранее, а не во время регистрации.

Превышение нормы по габаритам. Это когда сумма длины, ширины и высоты чемодана с учетом колес больше, чем установлено перевозчиком. Например, норма по габаритам — 203 см. Если у пассажира багаж длиной 90 см, шириной 60 см, а высотой 30 см, то габариты — 180 см: 90 + 60 + 30. В таком случае норма провоза соблюдена. сумма трех измерений — 210 см (100 + 70 + 40), то человек не уложился в норму и ему придется доплатить за багаж.

Бывают модели чемоданов со съемными колесам. Если их убрать, можно уменьшить размер по высоте до 5 см. Если чемодан не трансфомируется, изменить габариты невозможно — тогда за превышение нормы точно придется платить.

Тарифы на перевозку багажа сверх нормы

От 2500 , если багаж весит больше 23, но меньше 32 кг
От 5000 , если багаж весит больше 32, но меньше 50 кг
От 5000 , если габариты превышают 203 см

2900 , если багаж весит больше 23, но меньше 32 кг
5800, если багаж весит больше 32, но меньше 50 кг.
2900 , если габариты превышают 203 см

3500 , если багаж весит больше 21, но меньше 30 кг
7000 , если багаж весит больше 30, но меньше 50 кг
3500 , если габариты превышают в сумме трех измерений.
За превышение по габаритам и весу сборы суммируют

Стоимость услуги

Стоимость услуги «Выбор места» на регулярных и чартерных рейсах во время покупки билета и позже:

• от 399 рублей¹ — в первых рядах у окна и прохода;
• от 349 рублей¹ — на последних рядах у окна и прохода;
• от 299 рублей¹ — на всех рядах посередине.

Стоимость услуги «Выбор места» на регулярных и чартерных рейсах при онлайн-регистрации на рейс:

• от 449 рублей¹ — в первых рядах у окна и прохода;
• от 399 рублей¹ — на последних рядах у окна и прохода;
• от 349 рублей¹ — на всех рядах посередине.

¹ в зависимости от маршрута.

Услуга «Выбор места» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.

Пассажирам, предпочитающим особые условия размещения на борту, авиакомпания Smartavia предлагает воспользоваться услугой «Комфорт». В рамках предоставления услуги вы можете выбрать места на первом ряду самолета и ряду у аварийного выхода, каждое из которых имеет свои преимущества. Например, выбирая места первого ряда, вы получаете отличную возможность сэкономить время при посадке и выходе из самолёта.

Оформление услуги

Оплатите услугу «Ручная кладь Плюс» не позднее чем за 24 часов до вылета рейса удобным способом:

1. Во время покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com;
   • через колл-центр Smartavia.
2. После покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com в разделе «Поиск заказа»;
   • через колл-центр Smartavia.

Стоимость услуги

Стоимость услуги зависит от веса отправления

Отправить или получить экспресс-корреспонденцию можно во всех Представительствах Smartavia.

¹ Тарифы указаны за отправку экспресс-корреспонденции прямыми рейсами авиакомпании. Трансферный тариф, т.е. отправка корреспонденции несколькими рейсами авиакомпании рассчитывается по формуле: количество рейсов, умноженное на тариф прямого рейса.

Эта информация оказалась полезной?

Страхование во время полёта АО «АльфаСтрахование»

Полис комбинированного страхования, предусматривает защиту пассажира, его жизни и здоровья, и багажа во время полета.

Страховой полис защищает:

• вашу жизнь и здоровье от несчастных случаев – выплата до 500 000 рублей;
• багаж от пропажи, гибели и повреждений – выплата до 40 000;
• багаж от задержки выдачи – выплата до 10 000 рублей;
• при задержке или отмене рейса – моментальная выплата до 6 000 рублей.

Стоимость страхового полиса составляет 439 рублей. Подробнее об условиях страхования и выплатах по страховым случаям вы можете прочитать в Условиях публичной оферты о заключении договора страхования.

Детям, путешествующим без сопровождения взрослых, нужна особая забота. Со Smartavia ваши маленькие путешественники в надежных руках, и мы с большим вниманием относимся к их потребностям — в аэропорту, во время полета и после посадки самолета.

Авиакомпания Smartavia предлагает своим маленьким друзьям и их родителям услугу по сопровождению во время полета детей в возрасте от 2 до 12 лет, совершающих перелет самостоятельно. По желанию родителей (опекунов) услуга по сопровождению может быть оказана и детям старше 12 лет. Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в билете.

Стоимость услуги

Стоимость услуги «Дополнительный багаж» зависит от направления маршрутной сети Smartavia. 

Габариты 1 места регистрируемого багажа не должны превышать 203 см в сумме трех измерений.

На сайте Smartavia – самый выгодный способ оплаты сверхнормативного багажа

В офисах продаж и агентствах – сверхнормативный багаж стоит примерно на 60% дороже

При выходе на посадку

Если багаж сверх нормы, указанной в билете, обнаружат при выходе на посадку, за него потребуется доплатить сбор за нарушение правил перевозки багажа в размере 3 500 рублей.

Что делают авиакомпании, если вес багажа меньше нормы

«Ютэйр». Я обратился в службу поддержки как клиент и спросил, что будет, если оплатить багаж весом , а на регистрации выяснится, что чемодан весит меньше. Ответы операторов были диаметрально противоположными. Одна сотрудница сказала, что такой багаж все равно примут к перевозке. Другая заявила, что чемодан не примут, а клиенту предложат оплатить другую категорию багажа — меньше по весу.

В аэропорту оплата провоза багажа стоит дороже, чем на сайте перевозчика. Судя по тарифам, за багаж весом до  при покупке билета придется отдать от 1499 , а при регистрации в аэропорту — уже от 2300 .

Оба оператора подтвердили, что клиент имеет право вернуть деньги за услугу по провозу багажа, которой не воспользовался, после перелета. Если багаж оплатили через агента, обратитесь к нему. Если агент отказался возвращать деньги или вы оплатили багаж на сайте авиакомпании, подайте заявку через электронную форму. На это есть 12 месяцев с момента оформления билета.

«Смартавиа». Мне не удалось выяснить, для авиакомпании недовес багажа проблемой на регистрации. На сайте сказано, что можно вернуть деньги за услугу по провозу багажа, которой не воспользовался пассажир.

Если багаж оплатили на сайте или через перевозчика, для возврата надо заполнить специальную форму. Если через посредника или в кассе — обратиться туда.

Red Wings. В колцентре пассажирам говорят, что если человек оплатил багаж весом к перевозке примут даже чемодан, который весит 8 кг. Главное, чтобы не было превышения по весу.

Клиент в такой ситуации по желанию может оплатить провоз багажа в весовой категории , а после перелета вернуть деньги за провоз багажа в категории Заявку предлагают оформить на сайте авиакомпании.

У Red Wings при перелетах по России покупка места багажа весом до  стоит 1000 , если до вылета больше трех часов. Если меньше — от 1500 .

Стоимость услуги

Стоимость увеличения своей ручной клади зависит от направления маршрутной сети и начинается от 990 рублей.

Стоимость услуги

Стоимость услуги «Дополнительная ручная кладь» зависит от направления маршрутной сети Smartavia. 

На сайте или через колл-центр Smartavia – оформите перевозку ручной клади сверх нормы по сниженным тарифам.

В офисах продаж

При регистрации на рейс в аэропорту или при выходе на посадку¹

Если ручную кладь сверх нормы обнаружат при регистрации на рейс или при выходе на посадку, за неё потребуется доплатить сбор за нарушение правил перевозки ручной клади в размере 3 500 рублей.

В случае если оплата не будет произведена, авиакомпания вправе отказать пассажиру в перевозке его вещей сверх нормы.

Ознакомиться с правилами перевозки ручной клади на рейсах Smartavia можно в разделе Перевозка багажа

¹Количество дополнительных мест ручной клади для продажи определяется представителем авиакомпании на регистрации в зависимости от коммерческой загрузки рейса.

Ручная кладь Плюс

Бывает, что размеры вашей ручной клади превышают норму бесплатного провоза. Есть вариант – увеличьте габариты своего основного места ручной клади. Для этого оформите новую дополнительную услугу «Ручная кладь Плюс» и возьмите в полёт ручную кладь с увеличенными габаритами до 55х40х20 см (вес остаётся прежним – не более 10 кг).

Перед полётом, пожалуйста, проверьте, не оказалось ли в ручной клади предметов, запрещённых к перевозке в салоне самолёта.

Возврат услуги

При добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки возврат денежных средств, уплаченных за услугу, не производится.

При добровольном изменении условий перевозки (изменение маршрута, дат перевозки и т.д. по инициативе пассажира) услуга аннулируется. Возврат сбора за услугу не производится.

Вынужденный возврат платы за услугу производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами авиакомпании, в случаях невозможности оказания услуги по вине авиакомпании, а также в случае изменения компоновки воздушного судна и невозможности предоставить место выбранной категории.

Услуга «Блокировка соседнего кресла» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.

На рейсах авиакомпании Smartavia вы можете путешествовать вместе со всеми членами семьи. Ваш любимый питомец может лететь в салоне самолета, если его вес и размер контейнера/клетки не превышают допустимых значений. В иных случаях, на время полета животное помещают в багажный отсек.

Ознакомиться с правилами перевозки животных на рейсах Smartavia можно в разделе Перевозка животных

Оформление услуги

Билеты для детей, путешествующих самостоятельно, могут быть оформлены в колл-центре Smartavia или в собственных офисах продаж Smartavia, не позднее чем за 3 часа до начала регистрации на рейс, при предоставлении всех необходимых документов. Билеты оформляются в размере 100 % соответствующего тарифа. Воспользоваться услугой «Несопровождаемые дети» могут только законные представители ребенка: родители, усыновители, опекуны, попечители.

Ознакомиться с полными условиями для предоставления услуги можно по ссылке

Стоимость услуги

Стоимость услуги составляет 1000 рублей.

Стоимость услуги

Стоимость услуги «Комфорт» — от 1 000 рублей¹.

¹ в зависимости от маршрута.

Подпишитесь на рассылку

Будьте в числе первых получателей лучших предложений

Стоимость услуги

Стоимость услуги «Перевозка животных» зависит от направления маршрутной сети Smartavia. 

Общий вес животного/птицы и контейнера/клетки не входит в норму бесплатного провоза багажа пассажира.

Оформление услуги

1. Во время покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com;
   • в собственных офисах продаж;
   • через колл-центр Smartavia;
   • в агентствах.
2. После покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com в разделе «Поиск заказа»;
   • в собственных офисах продаж;
   • через колл-центр Smartavia;
   • в агентствах.
3. При регистрации на рейс
   • при онлайн-регистрации (не позднее, чем за 3 часа до окончания регистрации);
   • при регистрации в аэропорту (менее чем за 3 часа, но не позднее, чем за 10 минут до окончания регистрации).
4. До вылета рейса
   • на борту воздушного судна (условия предоставления услуги можно уточнить у бортпроводников).

После выбора места и внесения пассажиром платы за услугу «Комфорт», за пассажиром закрепляется выбранное место и оформляется EMD (Электронный многоцелевой документ). Посадочный талон с закрепленным местом, в зависимости от способа оплаты, выдается пассажиру при регистрации в аэропорту вылета или отправляется на электронную почту в момент завершения онлайн–регистрации на сайте компании.

Подтверждением предоставления услуги «Комфорт» является факт оплаты услуги и оформления EMD.

Обслуживание пассажира, который приобрел услугу «Комфорт», на стойке регистрации производится в порядке общей очереди. Пассажиру рекомендуется предъявить распечатку EMD, полученную после оплаты

Какие ограничения по весу вводят авиакомпании

Каждая компания сама определяет объем, вес, стоимость провоза багажа. А еще — габариты чемодана или сумки, то есть сумму длины, ширины и высоты. Требования прописаны на сайтах перевозчиков и будут отличаться для разных тарифов.

Например, «Аэрофлот» на рейсах экономкласса по тарифу «Оптимум», «Бюджет» и «Промо» разрешает взять одно место до 23 кг. А по тарифу «Максимум» на  рейсах — два места до 23 кг. Габариты чемодана должны быть не более в сумме трех измерений.

Как правило, самые дешевые билеты — без багажа. Например, «Лайт» и «Промо Лайт» в экономклассе у «Аэрофлота». На таких рейсах можно доплатить, чтобы взять багаж. У «Аэрофлота» эта услуга на рейсах по России стоит от 2700 .

Провоз багажа обычно выгоднее оплатить заранее на сайте авиакомпании или при покупке билета: в аэропорту это будет стоить дороже. Например, у «Победы» одно место багажа до  при оплате на сайте обойдется от 899 до 2599 , в российском аэропорту — в , а при выходе на посадку — в 3500 .

Одни авиакомпании указывают ограничения только по максимально возможному весу багажа. Другие, как в вашем случае, прописывают весовые категории, например и  Разберу этот момент подробнее.

Ограничения по максимальному весу установили, например, «Аэрофлот», «Россия», «Турецкие авиалинии», «Уральские авиалинии», Azur Air и «Азимут». Нижней планки у них нет. Но если сумка весит больше положенного, придется заплатить за перевес.

«Турецкие авиалинии» в экономклассе разрешают взять багаж весом до 23 кг. Это значит, что пассажир без доплаты может зарегистрировать чемодан весом хоть 1, хоть 23 кг. Если вес сумки больше 23 кг, возьмут плату за сверхнормативный багаж — она будет зависеть от направления. У «Турецких авиалиний» на сайте есть калькулятор, где можно посчитать плату за перевес.

Компании, которые установили только верхний предел веса для багажа

Максимальный вес багажа

В экономклассе — до 23 кг, в бизнесе — два места до 23 кг

В экономклассе — максимум два места до 23 кг, в бизнесе — два места до 32 кг

В экономклассе — до 23 кг, в бизнесе — до 

В экономклассе — максимум два места до 23 кг, в бизнесе — два места до 32 кг

В экономклассе — до  по тарифу Light, до 20 кг — Standard, до 25 кг — Optimum. В бизнесе — до 30 кг

Ограничения по весовым категориям. «Ютэйр», «Смартавиа» и Red Wings разделяют багаж по весовым категориям. Например, у «Ютэйр» по России провоз багажа до  стоит от 1499 , с 0 до 20 кг — от 2499 , с 21 до 30 кг — от 3499 .

Если пассажир заплатил за провоз багажа весом от 21 до 30 кг, а сумка будет весить 19 кг, у пассажира могут возникнуть проблемы.

Однако когда на регистрации отказываются принять багаж недовеса и требуют купить дополнительное место, это противоречит закону. Об этом не сказано ни в Федеральных авиационных правилах, ни в правилах тарификации багажа, утвержденных Минтрансом. Но судебной практики по таким случаям мне найти не удалось.

Реалии таковы, что на стойке регистрации сумку меньше по весу могут свободно пропустить или попросить:

1. добавить вещей в чемодан, чтобы увеличить вес;
2. отдельно заплатить за провоз более легкого багажа.

Во втором случае клиенту обязаны вернуть деньги за услугу по перевозке тяжелого багажа, поскольку он ею не воспользовался. Это прописано в федеральных авиационных правилах.

Чтобы получить деньги назад, пассажир должен обратиться в авиакомпанию: заполнить форму на сайте, написать на почту или позвонить в  Каждый перевозчик устанавливает свой срок подачи заявки на возврат. Например, «Ютэйр» дает на это 12 месяцев с момента оформления багажа. В итоге путешественник не в убытке: он действительно заплатил за новое место багажа, но переплату за старое ему обязаны вернуть, пусть и не сразу.

Однако он все равно может обратиться в суд. Например, авиакомпания разделяет багаж по весовым категориям. За провоз чемодана весом до  берет 3000  при оплате на сайте и 4000  при оплате в аэропорту. За место багажа весом от 20 до 30 кг — 5000 и 6000  соответственно. Пассажир заранее заплатил 5000  за провоз багажа весом от 20 до 30 кг. В аэропорту его сумку взвесили: 15 кг. Такой багаж регистрировать отказались и потребовали, чтобы он оплатил меньшее по весу место багажа. У пассажира не было выхода, и он отдал 4000 . А не 3000 , которые заплатить при оплате заранее на сайте.

В суде он может потребовать компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими деньгами — их начислят со дня, когда человек заплатил за более легкий багаж. В нашем примере проценты будут считать от 6000 : 5000  + 1000  (4000  − 3000 ).

Перед тем как обращаться в суд, клиент должен отправить в авиакомпанию досудебную претензию и изложить в ней свои требования. Претензию направляют Почтой России, на электронный адрес или через форму обратной связи на сайте. Если компания не удовлетворила требования, пассажир имеет право обратиться в суд. Иски до 100 000  подают мировому судье. У Тинькофф Журнала есть статья о том, как подать иск.

Иногда багаж превышает ограничение по весу. Например, клиент заплатил за провоз от 21 до 30 кг, а его сумка весит 32 кг. В этом случае правила стандартные: придется либо купить другое место багажа, либо оплатить перевес. Это предусмотрено федеральными авиационными правилами.

Компании, которые разделяют багаж по весовым категориям

В какой тариф не включен бесплатный багаж

Стоимость багажа, если оформлять при покупке билета по России

В какой тариф не включен бесплатный багаж

Стоимость багажа, если оформлять при покупке билета по России

От 1190 
От 2190 
От 5000  — в зависимости от направления

В какой тариф не включен бесплатный багаж

Стоимость багажа, если оформлять при покупке билета по России

От 1000 
От 1500 
От 3000 
От 6000 
Багаж свыше оформляют в контакт-центре или агентстве

Возврат услуги

Возврат денежных средств за услугу «Поздравление на борту» производится в полном объеме при отказе пассажира от перелета или неоказании услуги по каким-либо причинам. Для возврата услуги необходимо написать в форму обратной связи.

Авиакомпания оставляет за собой право не оказывать услугу при использовании в тексте поздравления нецензурной лексики и иных неприемлемых выражений. В тексте поздравления запрещается использовать:

• грубые, нецензурные, оскорбительные выражения;
• материалы и высказывания, нарушающие действующее законодательство РФ: высказывания расистского характера, разжигание межнациональной розни и другие действия, попадающие под статьи УК РФ;
• клички и прозвища при обращении к поздравляемому. Используются только реальные имя, фамилия и отчество пассажира.

Авиакомпания оставляет за собой право изменять и/или дополнять тексты поздравлений без предварительного уведомления заказчика.

Услуга «Поздравление на борту» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.

Ваши письма тоже могут летать. Предоставляем возможность отправлять и получать экспресс-корреспонденцию из аэропорта в аэропорт на регулярных рейсах Smartavia.

Доставка осуществляется регулярными рейсами в соответствии с расписанием полетов по всей маршрутной сети авиакомпании.

Оформление услуги

После покупки авиабилета заказать и оплатить услугу «Поздравление на борту» можно на сайте flysmartavia.com, заполнив Форму. Услуга «Поздравление на борту» оформляется более чем за 3 дня до вылета рейса.

Стоимость услуги

Стоимость услуги составляет 1 500 рублей.

Ограничения на предоставление услуги

В целях обеспечения безопасности полётов места, расположенные в проходах к аварийным выходам, не могут быть предоставлены следующим категориям пассажиров:

• детям от 2 до 18 лет независимо от наличия сопровождающих их лиц;
• младенцам до 2 лет;
• беременным женщинам;
• пассажирам, психическое и/или физическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа и/или выполнить необходимые действия в случае экстренной эвакуации;
• пассажирам, принятым к перевозке под стражей и/или депортированным/не допущенным пассажирам;
• пассажирам, перевозящим животных в салоне ВС;
• пассажирам с багажом в салоне (CBBG);
• сотрудникам фельдъегерской службы и службы спецсвязи (COUR), перевозящим служебную корреспонденцию.

Пассажиры вышеперечисленных категорий при приобретении услуги (на места, расположенные у аварийных выходов в салоне ВС) будут пересажены на свободные места первого ряда (при их наличии) или любые другие места в салоне ВС без возврата сбора за предоставление услуги.

Услуга «Комфорт» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.

Блокировка соседнего кресла

Любите комфорт и уединение? или летите вдвоем и хотите сидеть одни на всем ряду? Вы можете забронировать дополнительное свободное место рядом с вами.

Оформление услуги

Прием и оформление корреспонденции производится в аэропорту отправления, не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса по расписанию. Если оформление произошло позже, корреспонденция будет отправлена следующим ближайшим рейсом авиакомпании.

Выдача корреспонденции осуществляется не ранее, чем через 3 часа после прибытия воздушного судна в аэропорту Шереметьево и не ранее, чем через 1 час после прибытия воздушного судна в остальных аэропортах.

Оформление услуги

1. Во время покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com;
   • в собственных офисах продаж;
   • через колл-центр Smartavia;
   • в агентствах.
2. После покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com в разделе «Поиск заказа»;
   • в собственных офисах продаж;
   • через колл-центр Smartavia;
   • в агентствах.
3. При регистрации на рейс
   • при онлайн-регистрации (не позднее, чем за 3 часа до окончания регистрации);
   • при регистрации в аэропорту.

После оформления услуги и внесения пассажиром платы информация передается в автоматическую систему бронирования. Пассажиру выдается квитанция EMD (Электронный многоцелевой документ), распечатанная на бумажном носителе, либо направляется на электронную почту.

Возврат услуги

Если услуга не была использована, то ее стоимость подлежит возврату в полном объеме. Для получения возврата необходимо обратиться по месту приобретения услуги.

В случае изменения даты/времени вылета или маршрута услуга «Дополнительный багаж», аннулируется. Возврат денежных средств производится по месту приобретения услуги. Для перевозки Дополнительного багажа необходимо повторно оформить и оплатить услугу.

Авиакомпания имеет право не принять к перевозке багаж при отказе пассажира от оплаты сверхнормативного багажа или предметов, которые перевозятся по тарифу сверхнормативного багажа.

Дополнительная ручная кладь

Если ваша ручная кладь превышает норму бесплатного провоза по весу/габаритам/количеству мест, но вы не хотите сдавать вещи в багаж, мы предлагаем возможность взять на борт дополнительное место ручной клади.

Возврат услуги

Если услуга не была использована, то её стоимость подлежит возврату в полном объёме. Для получения возврата необходимо обратиться по месту приобретения услуги.

В случае изменения даты/времени вылета или маршрута услуга «Ручная кладь Плюс» аннулируется. Возврат денежных средств производится по месту приобретения услуги. Для увеличения габаритов ручной клади необходимо повторно оформить и оплатить услугу.

Услуга «Ручная кладь Плюс» действует не на всех направлениях маршрутной сети Smartavia.

Не теряйте время в воздухе зря – угощайтесь разнообразными блюдами. Мы предлагаем сформировать свой идеальный рацион питания, выбрав закуску и/или горячее блюдо из предложенного ассортимента, за дополнительную плату. Просто оформите заказ за 24 часа до вылета, остальное мы берем на себя.

Ознакомиться с меню.

Дополнительные услуги

Если вы приобрели билет по тарифу без багажа, но собрали больше вещей, или ваш чемодан оказался крупнее/тяжелее, чем допустимо по нормам бесплатного провоза багажа, оформите услугу «Дополнительный багаж».

Ознакомиться с правилами перевозки багажа на рейсах Smartavia можно в разделе Перевозка багажа

Багаж детей, путешествующих без сопровождения

Ваши дети могут взять с собой в радостное приключение столько же ручной клади и багажа, сколько и взрослые.

Услуга «Несопровождаемые дети» предоставляется на рейсах, оператором которых является Smartavia.

Лыжи летят бесплатно

Smartavia традиционно для своих пассажиров отменяет плату за провоз лыжного снаряжения.

На собственных рейсах Smartavia в дополнение к основному багажу один пассажир может бесплатно провезти 1 комплект лыжного/сноубордического снаряжения в чехле весом до 23 кг (ограничения по размеру, установленные для регистрируемого багажа, не применяются). В состав комплекта лыжного снаряжения входят: лыжи, палки, ботинки, шлем или сноуборд, ботинки, шлем. Все должно быть упаковано в один общий или два отдельных чехла.

Услуга «Лыжи летят бесплатно» применяется исключительно к билетам, оформленным по багажным тарифам. По тарифам группы «Smart Light» лыжное/сноубордическое снаряжение перевозится за дополнительную плату.

При возникновении сомнений относительно содержания комплекта лыжного снаряжения, либо входящих в него вещей, авиакомпания или уполномоченные лица осуществляют проверку багажа. В случае обнаружения вещей, не относящихся к лыжному снаряжению, пассажир обязан оплатить их перевозку на условиях, предусмотренных договором воздушной перевозки.

Авиакомпания Smartavia предоставляет возможность пассажирам, регулярно совершающим полеты на рейсах авиакомпании¹, приобрести «Проездной билет».

Максимальные габариты

В сумме трёх измерений (длина + высота + ширина) должны составлять не более 203 см

Оформление услуги

Приобрести услугу «Блокировка соседнего кресла» можно исключительно в аэропорту на стойке регистрации на рейс при наличии свободных кресел.

Возврат услуги

Если услуга не была использована, то её стоимость подлежит возврату в полном объеме. Для получения возврата необходимо обратиться по месту приобретения услуги.

В случае изменения даты/времени вылета или маршрута услуга «Перевозка животных», аннулируется. Возврат денежных средств производится по месту приобретения услуги. Для перевозки животных необходимо повторно оформить и оплатить услугу.

Чтобы путешествия запомнились только приятными волнениями, оформите страховой полис, который защитит вас в непредвиденных обстоятельствах во время полета. Страховой полис можно приобрести на сайте flysmartavia.com вместе с покупкой авиабилета или добавить к уже существующему бронированию в разделе «Поиск заказа».

Пожалуйста, убедитесь, что ваш страховой полис был отправлен на почту, указанную при бронировании билетов. Если вы не получили полис, напишите нам через форму обратной связи. Отсутствие полиса может стать причиной отказа в страховой выплате.

Оформление услуги

Закажите и оплатите бортовое питание не позднее чем за 24 часа до вылета удобным способом:

• Во время покупки билета или позже в разделе «Поиск заказа»
• Через колл-центр +7 495 970 00 55
• В агентствах города

Оформление услуги

1. Во время покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com
   • в собственных офисах продаж
   • через колл-центр Smartavia
   • в агентствах
2. После покупки билета
   • на сайте flysmartavia.com
   • в собственных офисах продаж
   • через колл-центр Smartavia
   • в агентствах

Для перевозки животных /птиц, пассажиру необходимо уведомить авиакомпанию о перевозке при бронировании, покупке авиабилета или через колл-центр Smartavia, поскольку перевозка животных производится с согласия авиакомпании и существуют ограничения по количеству и видам перевозимых животных и птиц.

Чартерные рейсы

По вопросам питания на чартерных рейсах просьба обращаться к туроператору. Предоставление питания зависят от условий договора чартера.

Для удобства пассажиров на рейсах Smartavia действует услуга «Выбор места». Любите сидеть у окна? Или хотите в числе первых выйти из самолета? Вы можете заранее занять понравившееся кресло на борту, исключая места первого ряда и ряда у аварийного выхода.

Что в итоге

Перед покупкой билета обязательно изучите правила провоза багажа и условия тарифа. Лучше прикинуть, сколько и каких вещей вы будете брать с собой. А еще — измерить габариты сумки.

Багаж выгоднее оплачивать заранее при покупке билета.

Пассажиры могут измерить багаж в калибраторе в зале терминала. А взвесить чемодан — на любой стойке регистрации. Это бесплатно, и сотрудники аэропорта возмущаться не станут.

Если компания разделяет багаж по весовым категориям, а пассажир не уложился в лимит, на регистрации могут потребовать, чтобы он оплатил перевоз более легкого багажа. Это требование противоречит закону. И выбор за клиентом: будет он обращаться в суд, чтобы взыскать компенсацию морального вреда и проценты за пользование чужими деньгами, или нет. В любом случае, если пассажир не воспользовался услугой по провозу более тяжелого багажа, он имеет право вернуть деньги за эту услугу, пусть и не сразу.