Задержка чартерного рейса права

Вопросы, связанные с процедурой начисления и выплаты компенсаций за отмену и задержку рейсов (в т.ч. чартерных) в нашей стране регулируются Федеральными авиационными правилами (ФАП). Размеры возмещений за сбои в расписании прописаны в Монреальской конвенции, к которой РФ присоединилась 21.08.2017. В упомянутом документе отмечается, что пассажирам чартерных рейсов положены компенсации в тех же объемах, что и пассажирам регулярных авиалиний.

Размер компенсации за задержку убывающих за рубеж чартерных рейсов

Монреальская конвенция устанавливает компенсацию за задержку чартерного рейса на уровне 4150 СПЗ (порядка Ք345 000) за каждый час сверхурочного ожидания в аэропорту. Сумма компенсации в рублях может колебаться в зависимости от курса СПЗ (акроним от «Специальные права заимствования» – универсальное платежное средство, используемое для расчетов в рамках Монреальской конвенции, курс которого «привязан» к основным денежным единицам планеты: доллару, фунту, евро и иене).

Действие Конвенции не распространяется на срывы графика, причиной которых стали легальные протесты сотрудников авиакомпаний/аэропортов и форс-мажоры метеорологического, климатического, социального или экономического происхождения (снегопады, ливни, грозы, эпидемии, землетрясения, наводнения, извержения вулканов, акты терроризма, военные действия, локальные бунты, госперевороты и прочие обстоятельства непреодолимой силы).

Пассажиры, не удосужившиеся позаботиться о своевременном прибытии в аэропорт, лишаются возможности истребования компенсации.

Права пассажиров задержанных чартерных рейсов

• спустя 2 часа от указанной в билете даты вылета – подача прохладительных напитков и предоставление возможности совершения двух т/ф звонков и отправки такого же количества электронных писем;
• спустя 4 часа – предоставление горячего питания (далее – с периодичностью один раз в 6 и 8 часов часов в дневное и ночное время соответственно);
• спустя 6 часов – обеспечение пассажиров койками в отелях с доставкой к месту временного размещения и из него.

Все означенные блага перевозчик обязан предоставлять бесплатно. В случае отказа, юристы рекомендуют пассажирам заплатить за перечисленные услуги из собственных средств, но обязательно сохранить подтверждающие факт оплаты документы/расписки/чеки/квитанции и взыскать с авиапредприятия понесенные расходы через суд.

Взыскание через суд

«Принуждать» перевозчика к выплате прописанной в Монреальской конвенции компенсации пассажирам придется через суд. В случае с чартерными рейсами, ответственность за доставку людей в пункт назначения несет туроператор, с которым заключался договор на обслуживание.

Подтверждающими факт нарушения документами являются

• справка о задержке рейса (берется в аэропорту на стойке регистрации);
• договор на оказание услуг авиаперевозки;
• билеты, посадочные талоны, багажные квитанции;
• свидетельские показания (для получения оных желательно обменяться т/ф номерами с остальными товарищами по несчастью);
• упомянутые ранее чеки о покупке еды, напитков, оплате отеля и такси.

Туроператоры и перевозчики, как правило, стараются не доводить дело до судебных баталий по причине того, что, помимо компенсаций пассажирам, служители Фемиды могут взыскать солидные компенсации за моральный ущерб и «впаять» существенные штрафы за нарушение условий договора.

Если же уладить проблему на досудебной стадии не удалось, целесообразно заручиться поддержкой опытного специалиста в области авиационного права, после чего подавать иск в суд.

Желающим «не заморачиваться» с поиском адвоката целесообразно воспользоваться услугами специализированных сервисов, которые специализируются на истребовании с перевозчиков оговоренных в законе компенсаций. Работают данные онлайн-помощники за процент с «выбитой» суммы. Оплата услуг производится исключительно в случае благополучного решения проблемы.

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и
авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Отмена или задержка чартерного авиарейса – это всегда стресс. К сожалению, такие ситуации случаются довольно часто. Далеко не всегда это происходит по вине природных стихий или чрезвычайных ситуаций. Поэтому важно знать, когда вам полагается компенсация за причинённые неудобства, а когда нет.

Рейс отменили менее чем за 7 дней до вылета:

1. Официальный представитель авиакомпании обязан публично огласить причину отмены рейса.
2. Вам должны предоставить другой билет или вернуть все деньги.
3. Вы вправе требовать денежную компенсацию за причиненные неудобства.

Рейс отменили за 7–13 дней до вылета:

1. Вам предоставляется право забронировать другой билет.
2. Вы можете потребовать возмещение полной стоимости билета.
3. Вы вправе требовать денежную компенсацию за причиненные неудобства.

Рейс отменили более чем за 14 дней до вылета:

1. Вам предоставляется возможность выбрать другой билет на это направление.
2. Вы вправе требовать возмещение стоимости билета в полном объеме.

В каких случаях полагается компенсация?

Важно понимать, что компенсация за отмену или задержку чартерного рейса полагается только в случае вины авиаперевозчика. В соответствии с пунктом 92 Федеральных авиационных правил, причина задержки полета должна быть публично оглашена.

Когда авиакомпания не виновата:

• Забастовка персонала, митинги, несанкционированные пикеты в аэропорту.
• Террористические акции, карантин, боевые действия, угроза жизни пассажиров и другие чрезвычайные ситуации, независящие от перевозчика.
• Экстренный ремонт неисправностей самолета, которые угрожают жизни пассажиров.

Если причиной отмены рейса по Европе стали обстоятельства, произошедшие по вине авиаперевозчика, то вы имеете право требовать компенсацию. Наиболее частыми основаниями отмены рейса по вине перевозчика являются: овербукинг, ошибки при формировании расписания и малое количество проданных билетов. В этом случае перевозчик обязан поменять билет или полностью возместить за него деньги. Кроме того, вы вправе потребовать выплату за причиненные неудобства в добровольном или судебном порядке. Важно понимать, что задержки чартеров чаще всего случаются не по вине авиакомпании, а из-за отсутствия свободных слотов в аэропорту для вылета – приоритет отдается регулярным рейсам.

Чтобы получить компенсацию на территории РФ, скорее всего, вам необходимо будет обратиться в суд. При этом вы должны представить доказательства своих убытков – чеки за отель, еду, воду, связь и т.д. На рассмотрение вашей претензии может уйти до полугода. Если билет приобретался в составе турпакета и на руках нет посадочных талонов, то претензию необходимо адресовать туроператору.

Если задержку допустила европейская или турецкая авиакомпания, то наиболее выгодным и простым способом получения вознаграждения является помощь сервиса Compensair. Все затраты на судебные тяжбы компания берет на свой счет. Вы платите только 25% от суммы выплаты в случае положительного исхода дела.

Каков размер компенсации за отмену чартерного рейса?

Пассажиры чартерных рейсов имеют точно такие же права, как и регулярных. Цитата из Постановления (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС: “Поскольку различия между авиаперевозками, осуществляющимися по расписанию, и теми, которые осуществляются вне его, все сильнее стираются, усиленная защита прав должна распространяться на пассажиров не только регулярных, но и чартерных рейсов, включая рейсы, входящие в состав туров с полным обслуживанием”. Для пассажиров, чей рейс был задержан более чем на три часа, предусмотрены выплаты от €200 до €600 (только для чартеров из стран ЕС и Турции, либо чартеры европейскими и турецкими авиакомпаниями из России).

В Регламенте Европейского союза № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, а также Турецком регулировании прав авиапассажиров указано, что выплата полагается исключительно в случаях, когда официальное заявление о задержке рейса было представлено не раньше, чем за 14 календарных дней до полета. Сумма выплаты напрямую зависит от дальности авиамаршрута и времени, потраченного на ожидание другого рейса.

Важно знать, перед тем как обращаться за компенсацией:

• Требовать выплату за отмену или задержку авиаперелета можно в течение 2-6 лет в зависимости от страны.
• Право на получение выплаты имеет гражданин любой страны.
• Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок, получить компенсацию за отмену рейса внутри страны в досудебном порядке будет очень сложно.
• У вас должен быть документ, подтверждающий отмену рейса (билет со штампом, маршрутная квитанция).
• Компенсация за отмену внутреннего рейса на территории Турции фиксирована – €100.

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и
авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Турция – одно из самых востребованных туристических направлений у россиян. Эта страна уже давно и неизменно ассоциируется с пляжным отдыхом и массовой перевозкой туристов как чартерными, так и регулярными авиарейсами.

Улететь в Турцию можно не только из таких мегаполисов, как Москва и Санкт-Петербург, но и из десятков менее крупных городов. В высокий сезон количество рейсов доходит до сотни в день. На направлении работают: Turkish Airlines, Pegasus, Atlasglobal, Onur air и многие другие перевозчики. К сожалению, задержки и отмены рейсов происходят регулярно. Особенно это касается чартерных авиарейсов из Анталии, Аланьи и Кемера.

Полагается ли вам компенсация?

Согласно Турецкому регулированию прав авиапассажиров, пассажирам полагается компенсация за задержку рейса при полетах турецкими авиакомпаниями или при вылетах из Турции российскими авиаперевозчиками. Пассажир сорванного рейса вправе требовать компенсацию, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Авиаперевозчик не несет ответственности, если выполнению рейса помешали исключительные обстоятельства:

• Неблагоприятные метеоусловия и стихийные бедствия.
• Чрезвычайные ситуации: карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
• Устранение неисправностей, угрожающих безопасности пассажиров.
• Забастовка персонала.

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс из Турции под Турецкое регулирование прав авиапассажиров. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

На какую компенсацию вы можете претендовать?

Авиакомпании обязаны выплатить пассажирам компенсацию в размере:

• При задержке внутренних авиарейсов по Турции – €50.
• При отмене внутренних авиарейсов – €100.
• В случае возврата билета, вы получите полную стоимость.

Кроме того, компенсация также полагается при задержке международных рейсов. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания следующего авиарейса:

• Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
• Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
• Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
• Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
• Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
• Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
• Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Стоит понимать, что компенсация – это дополнение к основным услугам для пассажиров, которые ожидают рейс. Эти услуги включают в себя:

• Два бесплатных звонка по телефону, если рейс задержан больше чем на 2 часа.
• Доступ в комнату матери и ребенка детям младше 7 лет и сопровождающему лицу.
• Освежающие напитки, если рейс задержан больше чем на 2 часа.
• Горячую еду, если рейс задержан больше чем на 4 часа.
• Проживание и трансфер, рейс задержан больше чем на 6 часов.

https://youtube.com/watch?v=mYQJ4SuFALA

Как добиться выплаты от авиакомпании?

Обязательно сохраните посадочные талоны, без их наличия перевозчик может отказать в компенсации. Попросите сотрудников авиакомпании написать справку, которая подтвердит задержку рейса. Чтобы самостоятельно получить выплату, вам необходимо:

1. Составить претензию и отправить ее авиаперевозчику. В ней нужно максимально подробно описать обстоятельства задержки рейса и указать, в соответствии с каким законом вы требуете компенсацию.
2. В случае отказа, написать жалобу в органы защиты прав потребителей страны вылета.
3. При повторном отказе подать иск в суд.

Часто авиакомпании игнорируют первичные обращения или “автоматически” отвечают отказом. Тогда можно все-таки попробовать решить дело в досудебном порядке. Для этого требуется подготовить юридически грамотный ответ, который докажет, что рейс был сорван только по вине перевозчика. Если даже в этом случае компания откажется выплачивать компенсацию, то похода в суд не избежать.

Самое простое решение – обратиться за помощью в Compensair. Этот онлайн сервис эффективно помогает пассажирам, чей рейс был задержан или отменен. Все, что от вас потребуется – подать простую заявку на сайте, на заполнение которой у вас уйдет не больше нескольких минут. Все остальные заботы компания берет на себя:

• Анализ вашего случая и подготовку претензии.
• Ведение диалога с авиаперевозчиком и сбор документов.
• Подачу иска и представительство в суде, если в выплате было отказано.

Если вашу заявку удовлетворяют, то вы получаете компенсацию любым удобным способом за вычетом 25% – это плата сервису за успешную работу. Если же заявку не удовлетворяют, то вы ничего не теряете. В случае обоснованного отказа сервис ничего не возьмет за работу.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и
авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!